Cosmobet Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Ich schreibe, um meine schwierigen Erfahrungen mit Cosmo Bet zu teilen, in der Hoffnung, Unterstützung bei der Rückerstattung meiner Einzahlungen zu erhalten. Ich kämpfe mit einer Spielsucht und konnte trotz meiner Registrierung bei GamStop ein Konto erstellen und mehrere Einzahlungen bei Cosmo Bet vornehmen. Obwohl ich jetzt weiß, dass Cosmo Bet nicht mit GamStop verbunden ist, bin ich dennoch der Meinung, dass es mehr Schutzmaßnahmen für gefährdete Personen wie mich geben sollte.

Ich habe zahlreiche Einzahlungen getätigt und dabei einen beträchtlichen Geldbetrag verloren, den ich mir nicht leisten kann. Als meine Familie intervenierte, half sie mir, die Auswirkungen meines Glücksspiels auf mich und meine Lieben zu erkennen. Sie ermutigten mich, Cosmo Bet um Hilfe zu bitten. Als ich Cosmo Bet jedoch kontaktierte, um eine Rückerstattung zu beantragen, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgen würde und dass mein Konto dauerhaft geschlossen würde.

Außerdem fand ich den Auszahlungsprozess unglaublich schwierig. Cosmo Bet erfordert vier verschiedene Verifizierungsmethoden, um Geld abzuheben, was es fast unmöglich machte, auf mein Geld zuzugreifen. Das verursachte noch mehr Stress und ich fühlte mich gefangen, da ich das wenige, was ich übrig hatte, nicht abheben konnte.

Ich bitte Cosmo Bet, meinen Antrag auf Rückerstattung noch einmal zu prüfen. Ich leide bereits unter einer Sucht und der Verlust dieses Geldes hat mein Leid nur noch verstärkt. Eine Rückerstattung würde mir nicht nur finanziell helfen, sondern mir auch ein Gefühl der Hoffnung und Erleichterung geben, während ich an meiner Genesung arbeite.

Ich hoffe aufrichtig, dass Cosmo Bet in dieser Situation Mitgefühl und Verständnis zeigen kann. Ich möchte nicht, dass jemand anderes den Schmerz durchlebt, den ich durchgemacht habe, und ich hoffe, dass durch das Teilen meiner Geschichte Änderungen vorgenommen werden können, um Menschen besser vor den Schäden zu schützen, die durch Spielsucht verursacht werden.

Lieber willnj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zu hören.

Wie Sie bereits erwähnt haben, handelt es sich bei Gamstop um einen Dienst, an dem alle UKGC-Casinos teilnehmen müssen. Casinos ohne UKGC-Lizenz sind nicht abgedeckt.

Wir glauben, dass jedes Online-Casino einen Mechanismus zum Schutz der Spieler vor Glücksspiel anbieten sollte, wenn es diese Casinos über anhaltende Glücksspielprobleme informiert. Wenn Sie ein Online-Casino über das Glücksspielproblem informieren, sollte es Sie vor weiterem Spielen schützen. Wenn dieser Schutz fehlschlägt, hat der Spieler unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung. Basierend auf Ihrer Beschreibung der Ereignisse hat das Casino Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie es über Ihre Probleme mit dem Glücksspiel informiert hatten, was wir als richtig bezeichnen würden.

• Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie das Casino wegen Ihres Glücksspielproblems kontaktiert haben und wann Sie die Einzahlungen im Casino vorgenommen haben.

Ich möchte Sie auf einige zusätzliche Ressourcen aufmerksam machen, die Ihnen in Zukunft möglicherweise hilfreich sein können:

Wenn Sie andere Casino-Konten haben, die nicht von GAMSTOP abgedeckt sind, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und meine Beschwerde geprüft haben. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie meine negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zur Kenntnis genommen haben.

Mir ist bewusst, dass Gamstop für Casinos mit UKGC-Lizenz obligatorisch ist und dass Cosmobet möglicherweise nicht unter diese Bestimmungen fällt. Ich bin jedoch der Meinung, dass alle Online-Casinos Spieler schützen sollten, die mit Glücksspielproblemen an die Öffentlichkeit gehen, unabhängig von ihrem Lizenzstatus. Es geht nicht nur darum, die Regeln zu befolgen – es geht darum, das Richtige zu tun.

Hier sind einige weitere Einzelheiten zu dem, was passiert ist. Gestern habe ich mehrere Einzahlungen bei Cosmobet Casino vorgenommen, und es war nicht einfach – es waren viele einzelne Transaktionen nötig. Nachdem ich das ganze Geld verloren hatte, kontaktierte ich das Casino noch am selben Tag, um ihnen mitzuteilen, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte. Danach haben sie mein Konto gesperrt, was gut war, aber zu diesem Zeitpunkt war das Geld bereits weg.

Ich halte eine Rückerstattung aus mehreren Gründen für angemessen:

Verzögerte Maßnahmen: Das Casino hat mein Konto erst gesperrt, nachdem ich mich gemeldet hatte. Sie hätten Maßnahmen ergreifen müssen, um ungewöhnliche Einzahlungsaktivitäten zu erkennen und darauf zu reagieren, insbesondere angesichts der hohen Beträge, die ich eingezahlt habe. Wenn sie früher gehandelt hätten, hätte ich nicht mein ganzes Geld verloren.

Schwieriger Auszahlungsprozess: Während die Einzahlung ziemlich unkompliziert war, war die Auszahlung eine ganz andere Geschichte. Ich musste vier verschiedene Verifizierungsschritte durchlaufen und sogar ein Foto meiner Bankkarte machen. Ich habe per Bank bezahlt, daher ist es frustrierend und fühlt sich unfair an, einen so komplexen Prozess durchlaufen zu müssen, um mein Geld zurückzubekommen, besonders wenn die Einzahlungen so einfach waren.

Ethische Verantwortung: Unabhängig von ihrer Lizenz hätte Cosmobet sofort Schritte unternehmen müssen, um mir zu helfen, als ich ihnen von meinem Glücksspielproblem erzählte. Die Tatsache, dass sie erst handelten, nachdem ich mein Geld verloren hatte, deutet auf mangelndes Engagement für den Spielerschutz hin.

Spielersupport: Nachdem ich das Casino über meine Glücksspielprobleme informiert hatte, gab es weder ein sofortiges Unterstützungsangebot noch eine klare Rückerstattungsoption. Dies zeigt eine Lücke in ihren Spielerschutzmaßnahmen, die meiner Meinung nach behoben werden sollte.

Ich bin dankbar für die Ressourcen und die Unterstützung, auf die Sie mich hingewiesen haben, wie das Self-Exclusion Assistance Tool und BetBlocker. Ich habe vor, diese Tools zu verwenden, um mein Glücksspiel zu kontrollieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, dass dies fair gelöst werden kann.

Beste grüße,

Wille

Danke für Ihren Standpunkt.

Leider ist es keine gängige Praxis, Spieler präventiv davon abzuhalten, zu viel auszugeben, es sei denn, die Casinos haben diese Praxis von ihren Lizenzgebern vorgeschrieben. Wir können Online-Casinos, die solche Maßnahmen nicht in die Praxis umsetzen, nicht bestrafen.

Wie wir in unserem Artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion erklären

Da es derzeit keinen globalen Standard gibt und jede Gerichtsbarkeit ihre eigenen Selbstausschlussregeln hat, gibt es große Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern und ihren Selbstausschlussrichtlinien.

Wir sind der Meinung, dass das Casino einen Mechanismus zur dauerhaften Selbstsperre aufgrund von Spielproblemen anbieten sollte. Basierend auf Ihrer Beschreibung der Ereignisse hat das Casino Ihren Zugang zu weiteren Spielen gesperrt, nachdem Sie es innerhalb von etwa einem Tag darüber informiert hatten. Dies sollte das Casino unserer Meinung nach innerhalb einer angemessenen Zeit nach einer entsprechenden Anfrage tun.

Ihre übrigen Punkte veranlassen uns leider nicht dazu, gegen das Casino vorzugehen.

Folglich können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bitten. Ich hoffe, dass die zuvor bereitgestellten Ressourcen für Sie von Nutzen sind. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Umstände gibt, die nicht erwähnt oder übersehen wurden. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) willnj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.