Cosmobet Casino - Il giocatore chiede il rimborso.

Scrivo per condividere la mia difficile esperienza con Cosmo Bet, sperando di ricevere supporto per ottenere un rimborso per i miei depositi. Ho lottato contro una dipendenza dal gioco d'azzardo e, nonostante fossi registrato con GamStop, sono riuscito a creare un account e a effettuare diversi depositi su Cosmo Bet. Sebbene ora capisca che Cosmo Bet non è associato a GamStop, credo ancora che dovrebbero esserci più protezioni in atto per individui come me che sono vulnerabili.

Ho effettuato numerosi depositi, perdendo una notevole quantità di denaro che non potevo permettermi. Quando la mia famiglia è intervenuta, mi ha aiutato a realizzare l'impatto che il mio gioco d'azzardo stava avendo su di me e sui miei cari. Mi hanno incoraggiato a contattare Cosmo Bet per chiedere aiuto. Tuttavia, quando ho contattato Cosmo Bet per richiedere un rimborso, mi è stato comunicato che non sarebbe stato fornito alcun rimborso e che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente.

Inoltre, ho trovato il processo di prelievo incredibilmente difficile. Cosmo Bet richiede quattro diversi metodi di verifica per prelevare fondi, rendendo quasi impossibile accedere al mio denaro. Ciò mi ha causato ancora più stress e mi ha fatto sentire intrappolato, poiché non potevo prelevare il poco che mi era rimasto.

Sto supplicando Cosmo Bet di riconsiderare la mia richiesta di rimborso. Sto già lottando contro la dipendenza e perdere questi soldi non ha fatto che aumentare la mia angoscia. Un rimborso non solo mi aiuterebbe finanziariamente, ma mi darebbe anche un senso di speranza e sollievo mentre lavoro sulla mia guarigione.

Spero sinceramente che Cosmo Bet possa mostrare compassione e comprensione in questa situazione. Non voglio che nessun altro provi il dolore che ho attraversato io e spero che condividendo la mia storia si possano apportare dei cambiamenti per proteggere meglio le persone dai danni causati dalla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro willnj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Come hai sottolineato, Gamstop è un servizio a cui tutti i casinò UKGC sono tenuti a partecipare. I casinò non autorizzati da UKGC non saranno coperti.

Riteniamo che ogni casinò online dovrebbe offrire un meccanismo per proteggere i giocatori dal gioco d'azzardo se informano questi casinò di problemi di gioco d'azzardo in corso. Se informi un casinò online del problema di gioco d'azzardo, dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi. Se tale protezione fallisce, riteniamo che il giocatore abbia diritto a un rimborso. In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha agito per bloccare il tuo account dopo che li hai informati della tua lotta con il gioco d'azzardo, il che definiremmo corretto.

• Per favore, fammi sapere quando hai contattato il casinò in merito al tuo problema di gioco d'azzardo e quando hai effettuato i depositi al casinò.

Vorrei segnalarti alcune risorse aggiuntive che potrebbero esserti utili in futuro:

Se hai altri conti aperti presso un casinò che non sono coperti da GAMSTOP, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Successivamente, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Grazie per avermi risposto e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo che tu abbia riconosciuto la mia esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Capisco che Gamstop è obbligatorio per i casinò con licenza UKGC e che Cosmobet potrebbe non essere coperto da queste normative. Tuttavia, credo che tutti i casinò online dovrebbero proteggere i giocatori che si fanno avanti con problemi di gioco d'azzardo, indipendentemente dal loro stato di licenza. Non si tratta solo di seguire le regole, si tratta di fare ciò che è giusto.

Ecco qualche dettaglio in più su cosa è successo. Ieri ho fatto diversi depositi con Cosmobet Casino e non è stato facile: ci sono volute molte transazioni separate. Dopo aver perso tutti i soldi, ho contattato il casinò lo stesso giorno per dire loro che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Dopodiché hanno bloccato il mio account, il che è stato positivo, ma a quel punto i soldi erano già spariti.

Penso che un rimborso sia giusto per alcuni motivi:

Azione ritardata: il casinò ha bloccato il mio account solo dopo che mi sono rivolto a loro. Avrebbero dovuto adottare misure per rilevare e agire su attività di deposito insolite, soprattutto considerando le grandi somme che stavo versando. Se avessero agito prima, non avrei perso tutti i miei soldi.

Difficile processo di prelievo: mentre il deposito è stato abbastanza semplice, il prelievo è stata un'altra storia. Ha richiesto di passare attraverso quattro diversi passaggi di verifica e persino di scattare una foto della mia carta di credito. Ho pagato tramite banca, quindi dover passare attraverso un processo così complesso per riavere indietro i miei soldi è frustrante e sembra ingiusto, soprattutto quando i depositi sono stati così facili da effettuare.

Responsabilità etica: indipendentemente dalla loro licenza, Cosmobet avrebbe dovuto prendere misure immediate per aiutarmi quando ho parlato loro del mio problema di gioco d'azzardo. Il fatto che siano intervenuti solo dopo che ho perso i miei soldi suggerisce una mancanza di impegno per la protezione dei giocatori.

Supporto giocatori: dopo aver segnalato al casinò i miei problemi di gioco, non c'è stata un'offerta immediata di supporto o una chiara opzione di rimborso. Ciò dimostra una lacuna nelle loro misure di protezione dei giocatori, che ritengo debba essere affrontata.

Sono grato per le risorse e il supporto che mi hai indicato, come lo strumento di assistenza all'autoesclusione e BetBlocker. Ho intenzione di usare questi strumenti per gestire il mio gioco d'azzardo.

Grazie ancora per il tuo aiuto e spero che questo problema possa essere risolto equamente.

Distinti saluti,

Volere

Grazie per il tuo punto di vista.

Sfortunatamente, escludere preventivamente i giocatori dal spendere troppo non è una pratica comune al di fuori dei casinò che impongono tale pratica ai loro licenziatari. Non possiamo penalizzare i casinò online che non applicano tali misure nella pratica.

Come spieghiamo nel nostro articolo https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Poiché attualmente non esiste uno standard globale in vigore e ogni giurisdizione ha il proprio insieme di regole di autoesclusione, si possono riscontrare grandi differenze tra i singoli Paesi e tra le loro politiche di autoesclusione.

Riteniamo che il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha bloccato il tuo accesso a ulteriori giochi d'azzardo dopo che li hai informati entro circa un giorno, che è ciò che il casinò dovrebbe fare a nostro avviso in un lasso di tempo ragionevole dopo che è stata fatta una richiesta.

Purtroppo, gli altri punti da lei sollevati non ci obbligano ad agire contro il casinò.

Di conseguenza, non possiamo chiedere al casinò un rimborso dei tuoi depositi. Spero che le risorse fornite in precedenza ti siano utili. Per favore, fammi sapere se ci sono altre circostanze, non menzionate o trascurate, altrimenti chiuderò il reclamo.

Ciao willnj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.