Cosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund fehlender Transaktionen.

Ich habe zwei Probleme. Die Seite lässt mich keine Dokumente hochladen, um mich zu verifizieren. Zweitens habe ich ein paar große Gewinne gemacht und mein letzter war 82 £, aber er wurde nicht auf mein Konto überwiesen. Ich habe mit einem Vertreter darüber gesprochen und sie wollen, dass ich einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs sende, was ich nicht tun kann, da einige meiner Transaktionen bei Spielen zu fehlen scheinen. Ich habe jedoch Transaktionen mit geringen Beträgen, aber die größeren Beträge sind nicht auffindbar. Mir wurde gesagt, dass der Transaktionsverlauf nur für eine Woche aufgezeichnet wird, obwohl ich seit über einer Woche kein Konto mehr bei ihnen habe, also sollte mein vollständiger Transaktionsverlauf noch da sein, damit ich ihn mir ansehen kann. In den letzten 3 Tagen habe ich versucht, das zu klären, aber ich komme nicht weiter. Alle Transaktionen werden in ein paar Tagen entfernt, also habe ich nichts, womit ich das bekommen kann, was mir zusteht. Ich bin nicht sicher, was für eine Seite das ist, aber sie macht die Verifizierung so kompliziert, sie sagen, dass sie keine Screenshots akzeptieren, aber ich bekomme nur Rechnungen in Papierform. Bitte helfen Sie, wenn Sie können

Liebe Samantha1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Wette aus verschiedenen Gründen fehlen kann und dass der Spielverlauf zeigt, was tatsächlich passiert ist. Wenn eine Wette dort fehlt, muss ein Serverfehler aufgetreten sein.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Samantha1982,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.