Cosmobet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di transazioni mancanti.

Ho 2 problemi, il sito non mi lascia caricare documenti per verificare me stesso. Il secondo è che ho vinto alcune grosse vincite e l'ultima è stata di £ 82 ma non è andata nel mio saldo. Ho parlato con un rappresentante di questo e vogliono che io mandi uno screenshot della cronologia delle mie transazioni, cosa che non posso fare perché sembra che alcune delle mie transazioni sui giochi siano mancanti. Tuttavia ho delle transazioni che sono per importi bassi ma gli importi più grandi non si trovano. Mi è stato detto che la cronologia delle transazioni viene registrata solo per 1 settimana, e non ho un account con loro da più di una settimana, quindi la mia cronologia completa delle transazioni dovrebbe essere ancora lì per poterla rivedere. Negli ultimi 3 giorni ho provato a risolvere questo problema ma non sto ottenendo nulla. Tutte le transazioni saranno rimosse tra qualche giorno, quindi non avrò nulla su cui basarmi per ottenere ciò che mi è dovuto. Non sono sicuro di che tipo di sito sia, ma sta rendendo la verifica così complicata, dicendo che non accettano ancora screenshot, ricevo solo fatture cartacee. Per favore aiutami se puoi

Cara Samantha1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Si prega di comprendere che una scommessa potrebbe mancare per molteplici motivi e ciò che mostra la cronologia del gioco è ciò che è realmente accaduto. Se una scommessa manca da lì, deve esserci stato un errore del server.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Ciao Samantha1982,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.