Die Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme, 800 Pfund abzuheben, da das Casino ihren britischen Führerschein zur Überprüfung nicht akzeptierte. Das Casino behauptete, sie könnten sie nicht verifizieren, da ihre Daten bereits mit dem Profil eines anderen Spielers verknüpft waren. Das Problem wurde gelöst, als sie schließlich verifiziert wurde und ihr Geld abheben konnte. Als Entschädigung erhielt sie 200 Freispiele.
Sehr verärgert. Ich habe gewonnen und versucht, 800 Pfund abzuheben. Sie haben meinen britischen Führerschein nicht als Ausweis akzeptiert, also habe ich 50 Pfund ausgegeben, um einen britischen Personalausweis zu beantragen. Der ist heute angekommen und ich habe versucht, mich zu verifizieren, aber jetzt sagen sie, dass sie mich nicht verifizieren können, da ich meine Daten auf einer anderen Website hochgeladen habe.
Lieber Toe_knee12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zu hören.
Basierend auf dem von Ihnen eingereichten Screenshot scheinen die Vorwürfe darauf hinzudeuten, dass Sie sich zuvor im Casino registriert und versucht haben, dieselben persönlichen Daten zu verifizieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos nur die Registrierung eines einzigen Casino-Kontos zulassen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ja, ich hatte ein anderes Konto, aber ich habe vor einiger Zeit darum gebeten, es zu löschen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse, um sie erneut zu öffnen, also habe ich mit meiner neuen E-Mail-Adresse ein neues Konto eröffnet.
Dieses alte Konto hätte schon vor langer Zeit gelöscht werden sollen.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben mich gebeten, ein Bestätigungsvideo zu senden, was ich getan habe. Sie sagten dann, ich sei verifiziert und müsse nur noch einen Adressnachweis hochladen. Ich habe versucht, das zu tun, aber dann wurde ich wieder nach meinem Ausweis gefragt und dann wurde es abgelehnt. Ich bin so gestresst deswegen, es ist unfassbar.
Dies wurde nun behoben. Sie haben mich endlich verifiziert und ich konnte mein Geld abheben. Sie gaben mir außerdem 200 Freispiele
Lieber Toe_knee12,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
