Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Molto arrabbiato. Ho vinto e ho provato a prelevare 800 sterline. Non hanno accettato la mia patente di guida britannica come documento di identità, quindi ho speso 50 sterline per richiedere una carta d'identità per cittadini britannici. È arrivata oggi e ho provato a verificare me stesso, ma ora dicono che non possono verificarmi perché ho caricato i miei dati su un altro sito.

Caro Toe_knee12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

In base allo screenshot che hai inviato, le accuse sembrano suggerire che ti sei registrato al casinò in precedenza e hai provato a verificare gli stessi dati personali. Ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò online consente solo la registrazione di un singolo account casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti sei mai registrato al casinò in passato?
• Hai effettuato depositi nel casinò?
• Hai beneficiato dei bonus di benvenuto?
• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni in merito al problema? Quale risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO,

Sì, avevo un altro account, ma ho chiesto che venisse eliminato un po' di tempo fa. Non ho più accesso a quell'indirizzo email per riaprirlo, quindi ho creato un nuovo account con il mio nuovo indirizzo email.

Quel vecchio account avrebbe dovuto essere eliminato molto tempo fa.

Ho scritto loro delle email e mi hanno chiesto di inviare un video di verifica, cosa che ho fatto. Poi hanno detto che ero stato verificato e che tutto quello che dovevo fare era caricare una prova di indirizzo. Ho provato a farlo, poi mi hanno chiesto di nuovo il mio documento di identità e hanno iniziato a rifiutarlo. Sono così stressato da questa cosa che è irreale

Ora è stato risolto. Mi hanno finalmente verificato e sono riuscito a prelevare i miei fondi. Mi hanno anche dato 200 giri gratuiti

Caro Toe_knee12,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru