Caro Toe_knee12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.
In base allo screenshot che hai inviato, le accuse sembrano suggerire che ti sei registrato al casinò in precedenza e hai provato a verificare gli stessi dati personali. Ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò online consente solo la registrazione di un singolo account casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti sei mai registrato al casinò in passato?
- Hai effettuato depositi nel casinò?
- Hai beneficiato dei bonus di benvenuto?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni in merito al problema? Quale risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Toe_knee12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cosmobet Casino.
Based on the screenshot you submitted, the allegations seem to suggest you registered in the casino previously and tried to verify the same personal details. Please understand that most online casinos allow only the registration of a single casino account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you registered in the casino in the past?
- Have you made any deposits in the casino?
- Have you benefited from welcome bonuses?
- Have you contacted casino support and asked for an explanation regarding the issue? What response have you received?
- Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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