HomeBeschwerdenCosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund wiederholter Überprüfungen.

Cosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund wiederholter Überprüfungen.

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Betrag: 3,500 €

Cosmobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-29 | Gelöst : 2023-12-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, den Bonus umgesetzt und versucht, 3500 Euro über Jeton abzuheben. Allerdings wurde die Auszahlung storniert und trotz vorheriger erfolgreicher Überprüfung eine weitere Identitätsprüfung angefordert. Der Spieler ist frustriert über die wahrgenommene Verzögerungstaktik. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Auszahlung erhielt.

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vor 11 Monaten

Hallo liebes Guruteam,

Hallo cosmobet Team,



ich habe eingezahlt und mit 150 % Bonus gespielt, Bonus voll umgesetzt jetzt habe ich 3500 Euro Echtgeld auf dem Konto.

Verifizierung abgeschlossen Ausweis hochgeladen sowie Adresse bestätigt bekommen sowie Selfie mit Ausweis gesendet alles wurde verufiziert ( Status Konto voll Verefiziert ), nun war Auszahlung möglich, hab 3500 Euro zur Auszahlung auf Jeton ( Gleiche Auszahlungsmethode wie eingezahlt ) gestellt..24 Std später, Auszahlung wurde storniert und mir wird eine Nachricht zugeschickt..Ich soll mein Ausweis zuschicken wo alles auf Englisch steht..Ich bin aber Deutscher Staatsbürger..Hab mein Reisepass dazu per Email gesendet..Da plötzlich hochladen der Dokumente auf der Seite nicht mehr möglich ist durch Blockierung bzw durch ein error..

Nun will cosmobet ein selfie mit dem Ausweis..diesen habe ich aber schon gesendet und wurde verefiziert..Hab es nochmal gesendet mit aktuellem Datum Casinoname usw.


Das Casino ist neu, und es schein eine Taktik zu verwenden um zu zögern bis der Spieler alles verliert..


Bitte helfen


Danke


Lg,

Tuscani090283

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vor 11 Monaten
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Hallo Tuscani090283,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie vor der letzten Anfrage das letzte Mal ein Dokument hochgeladen oder weitergeleitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino dieselben Dokumente möglicherweise mehrmals anfordern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten

Hallo,


vor 4 Tagen habe meine Dokumente hochgeladen Status nach ca 24 Std war, verified! Erst dann konnte ich die Auszahlung tätigen..Ausweis ( beide Seiten ) sowie Selfie Bild mit Ausweis Datum Namen Nicknamen auf dem Blatt Papier alles wurde verifiziert doch dann nach 24 Std bekomme ich diese Email und meine Auszahlung wird storniert..

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten

Danach habe ich mein Reisepass gesendet, jetzt wird wieder ein Selfie gefordert ...immer das gleiche..obwohl schon gesendet bearbeitet..Hab nochmal Selfie gesendet mit dem Reisepass..

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vor 11 Monaten

Geld ist da alles gut.Erledigt.Danke

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vor 11 Monaten
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Liebe Tuscani090283,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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