HomeReclamiCosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di verifiche ripetute.

Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di verifiche ripetute.

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Importo:: 3.500 €

Cosmobet Casino
Inviato: 29/11/2023 | Risolto : 06/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco ha completato il processo di verifica, ha scommesso il bonus e ha tentato di prelevare 3500 euro tramite Jeton. Tuttavia, il ritiro è stato annullato ed è stata richiesta un'ulteriore verifica dell'identità, nonostante la precedente verifica avesse avuto esito positivo. Il giocatore è frustrato dalla tattica del ritardo percepito. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il suo pagamento.

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Pubblico
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Ciao caro team di Guru,

Ciao squadra di Cosmobet,



Ho depositato e giocato con un bonus del 150%, ho scommesso completamente il bonus e ora ho 3500 euro in soldi veri sul conto.

Il processo di verifica è completo; Ho caricato la mia identificazione, confermato il mio indirizzo e inviato un selfie con il mio documento d'identità. Tutto è stato verificato (stato dell'account completamente verificato). Ho quindi tentato di prelevare i 3500 euro tramite Jeton (lo stesso metodo che ho utilizzato per il deposito). Tuttavia, 24 ore dopo, il prelievo è stato annullato e ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di inviare il mio documento d'identità in cui è scritto tutto in inglese. Tuttavia, sono cittadino tedesco. Per questo motivo ho inviato il mio passaporto via e-mail perché all'improvviso la pagina web non consentiva il caricamento dei documenti a causa di un blocco o di un errore.

Adesso Cosmobet vuole un selfie con l'ID. Tuttavia, l'ho già inviato ed è stato verificato. L'ho inviato di nuovo con la data attuale, il nome del casinò, ecc.


Questo casinò è nuovo e sembra che utilizzi una tattica per ritardare finché il giocatore non perde tutto.


Per favore aiuto


Grazie


Distinti saluti,

Toscani090283

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Ciao Tuscani090283,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai caricato o inoltrato un documento prima della loro ultima richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe richiedere gli stessi documenti più volte.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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Ciao,


4 giorni fa ho caricato i miei documenti, lo stato è stato verificato dopo circa 24 ore! Solo allora avrei potuto effettuare il pagamento. Carta d'identità (entrambi i lati) e foto selfie con ID, data, nome, soprannome sul pezzo di carta, tutto è stato verificato ma dopo 24 ore ricevo questa email e il mio pagamento viene annullato.

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Allegato sensibile
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Poi ho inviato il passaporto, ora viene nuovamente richiesto un selfie...sempre uguale..anche se era già stato inviato e modificato..ho inviato un altro selfie con il passaporto..

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Il denaro va bene. Fatto. Grazie

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Caro Tuscani090283,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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