Il giocatore tedesco ha completato il processo di verifica, ha scommesso il bonus e ha tentato di prelevare 3500 euro tramite Jeton. Tuttavia, il ritiro è stato annullato ed è stata richiesta un'ulteriore verifica dell'identità, nonostante la precedente verifica avesse avuto esito positivo. Il giocatore è frustrato dalla tattica del ritardo percepito. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il suo pagamento.
Ciao Guruteam,
Ciao squadra di Cosmobet,
Ho depositato e giocato con un bonus del 150%, compensando completamente il bonus, ora ho 3500 euro in valuta reale sul mio conto.
La verifica è stata completata, ho caricato la mia identificazione e confermato il mio indirizzo nonché inviato un selfie con la mia identificazione, tutto è stato confermato (stato del conto completamente verificato), ora era possibile un prelievo, ho richiesto 3500 euro per il prelievo su Jeton ( stesso metodo di prelievo del deposito)..24 ore dopo, il pagamento è stato annullato e mi è stato inviato un messaggio..mi viene chiesto di inviare la mia identificazione dove è tutto in inglese..ma sono cittadino tedesco..ho inviato anche il mio passaporto via e-mail..Perché all'improvviso non è più possibile caricare documenti sul sito a causa del blocco o di un errore..
Adesso Cosmobet vuole un selfie con l'identificazione...Ma l'ho già inviato ed è stato verificato...L'ho inviato di nuovo con la data attuale, il nome del casinò, ecc.
Il casinò è nuovo e sembra utilizzare una tattica per ritardare finché il giocatore non perde tutto.
Per favore aiuto
Grazie
Migliore,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai caricato o inoltrato un documento prima della loro ultima richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe richiedere gli stessi documenti più volte.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
4 giorni fa ho caricato i miei documenti, lo stato è stato verificato dopo circa 24 ore! Solo allora avrei potuto effettuare il pagamento. Carta d'identità (entrambi i lati) e foto selfie con ID, data, nome, soprannome sul pezzo di carta, tutto è stato verificato ma dopo 24 ore ricevo questa email e il mio pagamento viene annullato.
Poi ho inviato il passaporto, ora viene nuovamente richiesto un selfie...sempre uguale..anche se era già stato inviato e modificato..ho inviato un altro selfie con il passaporto..
Caro Tuscani090283,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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