Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich berichtet, dass Einzahlungen in Höhe von 100 und 50 £ von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht ihrem Cosmobet-Konto gutgeschrieben wurden, was zu einem Verlust von Geldern führte. Darüber hinaus hatte sie Probleme mit einer Auszahlung von 511 £, die blockiert war, bis ein erforderlicher Einsatz getätigt wurde, und nun verzögert sich die nachfolgende Auszahlung von 565 £ über die erwartete Zeit hinaus.
Ich habe ein paar Mal eingezahlt, einmal 100 £ und einmal 50 £. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht meinem Cosmobet-Konto gutgeschrieben. Ich habe auch keine Rückerstattung erhalten. Das Geld scheint verschwunden zu sein.
Außerdem habe ich seit Kurzem Probleme, Geld abzuheben. Am Freitag habe ich 511 £ abgehoben, und am Samstag wurde mir gesagt, dass ich das nicht tun könne, bis ich die vollen 300 £, die ich eingezahlt hatte, verspielt hätte. Anscheinend fehlten mir 30,20 £, um dieses Ziel zu erreichen.
Ich habe den zusätzlichen Betrag verspielt und etwas mehr Gewinn gemacht. Diesmal habe ich 565 £ von meinem Konto abgehoben. Es hat deutlich länger gedauert als bei den anderen Abhebungen und Gas wird jetzt seit weit über 24 Stunden als Erfolg angezeigt.
Ich glaube nicht, dass ich dieser Site traue. Für meinen Geschmack passieren dort zu viele seltsame Dinge.
Lieber Mortdike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Was die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags betrifft, bedenken Sie bitte, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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