La giocatrice del Regno Unito segnala che i depositi di £100 e £50 sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul suo account Cosmobet, con conseguente perdita di fondi. Inoltre, ha riscontrato problemi con un prelievo di £511, che è stato bloccato fino al completamento di una scommessa obbligatoria, e ora il successivo prelievo di £565 è stato ritardato oltre il tempo previsto.
Ho depositato un paio di volte, una per £100 e un'altra per £50. I soldi sono usciti dal mio conto bancario ma non sono stati accreditati sul mio account cosmobet, inoltre non sono stato rimborsato. I soldi sembrano essere scomparsi.
Inoltre, di recente ho iniziato ad avere problemi a prelevare denaro. Ho prelevato £511 venerdì e mi è stato detto sabato che non potevo farlo finché non avessi giocato l'intera somma di £300 che avevo depositato. A quanto pare, mancavano £30,20 per riuscirci.
Ho scommesso il totale extra e ho fatto un po' più di profitto. Questa volta ho prelevato £565 dal mio account. Ci ho messo notevolmente più tempo rispetto alle altre volte che ho prelevato e il gas si è rivelato un successo per ben oltre 24 ore.
Non credo di fidarmi di questo sito. Succedono troppe cose strane per i miei gusti.
Caro Mortdike,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Per quanto riguarda il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
