Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen konfisziert.

Konto war seit Ewigkeiten offen und einwandfrei, am selben Abend 180 £ eingezahlt. Kein Bonus genutzt. 2400 £ an Spielautomaten gewonnen. Möchte abheben und stelle fest, dass ich die KYC-Prüfung abschließen muss. Habe dies erfolgreich durchgeführt, nur um dann festzustellen, dass sie den gesamten Betrag abziehen und durch 100 £ ersetzen und sagen, 100 £ sei mein letzter Einzahlungsbetrag, den ich abheben kann, und alle anderen Kontofunktionen werden deaktiviert, weil ich anscheinend gegen die Regeln 9 und 10 der Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Also wurden mir 2400 £ gestohlen. „Systemabhebung". Ein weiteres großes Problem ist, dass man von keinem Mobiltelefon aus die Seite mit den Geschäftsbedingungen sehen kann, die Seite ist komplett leer! Habe mehrere unterschiedliche Browser probiert, auch das Gleiche. Habe Videos davon. Ich will meine 2400 £ zurück. Ich wusste nichts von den Geschäftsbedingungen, weil sie nicht sichtbar sind. m.cosmobet.com, sie sind auch nirgends lizenziert, was neu ist, weil sie vorher eine für Curaçao hatten, aber ich habe mehrere Register durchsucht, in denen alle stehen, dass sie keine Lizenz haben. Ich möchte meine 2400 £ zurück

Hallo Thomas-091,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Spielen haben Sie gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie genau angegeben, gegen welche dieser Bedingungen Sie verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, nein, es wurde erst am Tag der Auszahlung verifiziert. Ich habe am Tag der Auszahlung Dokumente eingereicht und dann die Auszahlung beantragt und dann haben sie das Geld genommen usw. Habe nur durchschnittliche Slot-Spiele gespielt, keine großen Einsätze, maximal etwa 7 £. Habe gestern mit ihnen gesprochen, weil ich eine Beschwerde per E-Mail eingereicht habe. Habe eine Antwort bekommen, in der stand, ich solle auf Updates warten. Es ist wirklich besorgniserregend, ich habe online nachgeschaut, sie hatten mal eine Lizenz, aber nicht mehr. Die Website ist auch zwielichtig, da steht, sie sei nicht sicher und so. Nein, sie haben die Verstöße nicht spezifiziert. Selbst wenn sie es getan hätten, wäre es nicht fair, denn wenn Sie versuchen, die Geschäftsbedingungen selbst auf einem Mobiltelefon zu lesen, sehen Sie nur eine leere schwarze Seite. Ich habe mir auch die Schwesterseiten angesehen und die sind auch leer. Man kann kein Geschäft betreiben, wenn keine Geschäftsbedingungen verfügbar sind. Und warum haben sie mich nur meine letzte Einzahlung von 100 £ abheben lassen, wenn ich 5 Minuten davor auch 80 £ eingezahlt hatte – was gibt ihnen also das Recht, die 80 £ zu behalten? Wenn der Service für mich nutzlos gewesen wäre, egal, was ich eingezahlt hätte, sollten sie dann nicht den Rest behalten? Ich bin hier, um die 2400 £ zu bekommen, die sie abgehoben haben, und nicht weniger, aber diese Leute tun nie, was verlangt wird, also bin ich überhaupt nicht hoffnungsvoll. Habe die 100 £ heute Morgen erhalten und noch immer keine Antwort auf meine E-Mail-Beschwerde an sie. Wirklich verärgert. Wie Sie meinen anderen früheren Beschwerden entnehmen können, habe ich fast 10.000 £ an Casinos verloren, die solche Dinge tun, und um ehrlich zu sein, hat es mich jedes Mal sehr betroffen gemacht. Es ist wirklich nicht fair, Leuten ihr Geld wegzunehmen, über das sie sich freuen, nachdem sie das Glück hatten, es zu verdienen. Danke

Lieber Thomas,

Wir verweisen auf Ihre vorherige Korrespondenz bezüglich der Rückerstattungsanforderung.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung eines Kontos auf der Website Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie bestätigen, die unsere Website unseren Kunden zur Verfügung stellt. (AGB Artikel 1)

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Artikel „Anti-Betrugsrichtlinie"

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;

Erstellen von zwei oder mehr Konten;

In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Boni und Gewinne zu stornieren und dem Spieler die verbleibende Einzahlung zurückzuzahlen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen die Kosten für die Transaktionsabwicklung bei Ein- und Auszahlungen in Rechnung zu stellen.

Gemäß AGB, Artikel „NUTZUNG DES SPIELERKONTOS"

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen.

Auf Grundlage der oben genannten Informationen haben wir uns dazu entschlossen, Ihren Antrag auf Rückerstattung abzulehnen, da dieser sich als unbegründet erwiesen hat.

Mit freundlichen Grüße,

Compliance-Agentin / Ava Burton

Das Obige ist die Antwort, die ich auf meine E-Mail-Beschwerde erhalten habe, die ich ihnen geschickt habe. Es ist mir egal, ob ich in der Vergangenheit mehr als ein Konto hatte. Tatsache ist, wenn auf der Seite mit den Geschäftsbedingungen steht, dass diese einsehbar sind, dann wüsste ich nicht, ob es erlaubt ist oder nicht. Die Seite mit den Geschäftsbedingungen ist eine leere schwarze Seite, die Sie von keinem Mobiltelefon aus einsehen können. Aus diesem Grund möchte ich meine 2400 £, weil ich die Geschäftsbedingungen nicht einsehen kann. Das ist nicht fair.

Hallo Thomas-091,

Verstehe ich das richtig, dass du bestätigst, mehrere Konten im Casino zu haben oder welche genaue Regelung hast du da verletzt?

Sehr geehrte(r) Thomas-091,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.