Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione dei termini e delle condizioni.

Conto aperto e in buone condizioni da anni, depositato £ 180 la sera stessa. Nessun bonus utilizzato. Ha vinto £ 2400 alle slot. Vai al ritiro e renditi conto che devi completare il KYC. Fallo con successo, solo per scoprire che detraggono l'intero saldo e lo sostituiscono con £ 100 e dicono che £ 100 era il mio ultimo importo di deposito che posso prelevare e tutte le altre funzionalità del conto sono disabilitate perché apparentemente ho violato le regole 9 e 10 dei termini e delle condizioni. Quindi derubato di £ 2400. "Ritiro del sistema" Un altro grosso problema è che da qualsiasi telefono cellulare non è possibile visualizzare la pagina dei termini e delle condizioni, la pagina è completamente vuota! Ho provato anche diversi browser uguali. Avere video di questo. Rivoglio le mie 2400 sterline. Non ero a conoscenza di termini e condizioni perché non sono visibili. m.cosmobet.com sono anche senza licenza ovunque, il che è nuovo perché ne avevano uno curaçao, ma ho cercato in diversi registri che dicono tutti senza licenza. Rivoglio le mie 2400 sterline

Ciao Thomas-091,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A che tipo di giochi giocavi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato cosa hai violato esattamente da questi termini?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ciao no, non è stato verificato fino al giorno del ritiro. Ho inviato i documenti il giorno stesso, quindi ho richiesto il ritiro e poi è stato allora che hanno preso i soldi, ecc. Ho giocato solo a giochi di slot nella media, senza grandi puntate, al massimo come £ 7. Ho parlato con loro ieri perché ho presentato un reclamo tramite e-mail. Ho avuto una risposta per dire di attendere gli aggiornamenti. È preoccupante, in realtà ho controllato online che avessero una licenza ma non l'hanno più. Anche il sito web è poco affidabile e dice che non è sicuro e cose del genere. No, non hanno specificato le violazioni. Anche se lo facessero non è giusto perché se provi a leggere i termini e le condizioni da un cellulare vedrai solo una pagina nera vuota. Ho cercato anche i siti gemelli e anche loro sono vuoti. Non è possibile gestire un'attività senza termini e condizioni disponibili. Inoltre, perché mi hanno permesso di ritirare solo il mio ultimo deposito di £ 100 quando 5 minuti prima avevo depositato anche £ 80, quindi cosa dà loro il diritto di trattenere gli £ 80? Se il servizio fosse stato inutile per me, qualunque cosa avessi depositato, non avrebbero dovuto trattenere il resto? Sono qui per ottenere le 2400 sterline che hanno rimosso e niente di meno, ma queste persone non fanno mai ciò che viene chiesto, quindi non sono affatto fiducioso. Ho ricevuto le 100 sterline stamattina e non ho ancora ricevuto risposta al mio reclamo via e-mail. Davvero sconvolto. Come puoi vedere dalle mie altre lamentele passate, ho perso quasi 10k a causa dei casinò che facevano cose del genere e, ad essere sincero, ogni volta mi ha colpito molto. In realtà non è giusto prendere i soldi delle persone che sono entusiasti di ricevere dopo essere stati abbastanza fortunati da guadagnarli. Grazie

Caro Thomas,

Facciamo riferimento alla vostra precedente corrispondenza riguardante la richiesta di rimborso.

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Secondo i Termini e Condizioni del sito web, Articolo "Politica Antifrode"

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente tra cui, ma non limitate a:

Partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

Sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;

Creazione di due o più account;

In questi casi, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto e sospendere tutti i pagamenti al Giocatore. Inoltre, la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le vincite e rimborsare il deposito rimanente al Giocatore. Tieni presente che ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi di elaborazione delle transazioni per depositi e prelievi.

Secondo i Termini e Condizioni, Articolo "UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE"

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account.

Secondo quanto sopra riportato, abbiamo deciso di respingere la tua richiesta di rimborso, che si è rivelata infondata.

Cordiali saluti,

Agente di conformità / Ava Burton

Quanto sopra è la risposta che ho ricevuto alla mia e-mail di reclamo che ho inviato loro. Non mi interessa se ho avuto più di un account in passato, il fatto è che se la pagina che contiene termini e condizioni menziona che questo era disponibile per la visualizzazione, non saprei se è consentito o meno. La pagina dei termini e delle condizioni è una pagina nera vuota che non è possibile visualizzare da nessun telefono cellulare. Quindi per questi motivi voglio le mie £ 2400 perché non riesco a visualizzare i termini, non è giusto

Ciao Thomas-091,

Ho capito bene che confermi di avere più account nel casinò o qual è il termine esatto che hai violato lì?

Ciao Thomas-091,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.