Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo!

Sie verlangten von mir eine Videoverifizierung, die ich aufzeichnete. Anschließend erhielt ich lediglich die Nachricht, dass sie alle meine Gewinne konfiszieren.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gewinn von Ihrem Konto abgezogen wurde.

Sie können jetzt eine Auszahlung der letzten Einzahlung vornehmen. Bedenken Sie, dass 20 Prozent des Betrags abgezogen werden.

Hallo FOMO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos abgegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die Verifizierung schnell bestanden. Gestern Abend haben sie ein Video angefordert und heute Morgen hatten sie bereits geantwortet. In der Zwischenzeit war mein Konto nicht profitabel und dies war das erste Mal, dass ich etwas gewonnen hatte.

Hallo FOMO,

Haben Sie jemals angegeben, was genau bei der Überprüfung falsch war?

Nein sind sie nicht

Hallo FOMO,

Ist Ihr Konto noch offen oder wurde es gesperrt? Haben Sie irgendeinen Bonus genutzt, um Ihre Gewinne anzuhäufen?

ich kann mich jetzt nicht anmelden, es ist blockiert. Ich habe ihre Boni nicht genutzt.

Vielen Dank, FOMO, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Liebe FOMO,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cosmobet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Cosmobet Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, welche spezifischen Regeln der Spieler angeblich verletzt hat und wie? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo.

Nachdem im Laufe der Untersuchung festgestellt wurde, dass das Konto des Benutzers mit mehreren Konten verknüpft ist, was einen Verstoß gegen unsere Regel darstellt, dass jeder Benutzer nur ein Konto haben darf, wurden Michal alle unterstützenden Beweise vorgelegt.

Danke schön!

Vielen Dank für die Informationen und die bereitgestellten Beweise, Cosmobet Casino-Team.

Liebe FOMO,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da der KYC-Prozess fehlgeschlagen ist und die Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt wurden – mehrere Konten wurden von derselben IP-Adresse und demselben Gerät aus erstellt und es wurden dieselben oder sehr ähnliche Spiele gespielt. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru