Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao!

Mi hanno richiesto una verifica video, che ho registrato. Successivamente, ho semplicemente ricevuto un messaggio in cui si informava che stavano confiscando tutte le mie vincite.

Tieni presente che a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni i fondi vincenti sono stati detratti dal tuo account.

Per ora puoi effettuare un prelievo sull'ultimo deposito, tieni presente che verrà detratto il 20% dell'importo.

Ciao FOMO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito qualche spiegazione riguardo all'account bloccato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho superato rapidamente la verifica. Ieri sera hanno richiesto un video e stamattina avevano già risposto. Nel frattempo, il mio conto non era redditizio e questa era la prima volta che vincevo qualcosa.

Ciao FOMO,

Hanno mai specificato cosa c'era esattamente che non andava nella verifica?

no non lo sono

Ciao FOMO,

Il tuo conto è aperto o te lo hanno bloccato? Stavi utilizzando qualche tipo di bonus per accumulare le tue vincite?

non riesco ad accedere adesso, è bloccato. Non ho utilizzato i loro bonus.

Grazie FOMO per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro FOMO,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Cosmobet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Cosmobet,

Potresti fornire dettagli su quali regole specifiche il giocatore avrebbe violato e come? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele insieme a eventuali prove a sostegno all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao.

Dopo un'indagine approfondita è stato stabilito che l'account dell'utente è collegato a più account, il che viola la nostra regola secondo cui a ogni utente è consentito avere un solo account, tutte le prove a sostegno sono state fornite a Michal.

Grazie!

Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di Cosmobet Casino.

Caro FOMO,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa del fallimento del processo KYC e della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati dallo stesso indirizzo IP, dispositivo e impegnati nello stesso o molto gameplay simile. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò