Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte offiziell eine Beschwerde bezüglich der Maßnahmen von Cosmobet Casino einreichen. Nachdem ich alle notwendigen Schritte zur Registrierung, Verifizierung meines Kontos und zum Spielen gemäß den Bedingungen durchgeführt hatte, erklärte Cosmobet meine Gewinne aufgrund einer mir unbekannten Regel für ungültig – nachdem ich bereits eingezahlt und einen automatischen Bonus erhalten hatte.
Einzelheiten zum Problem
Registrierung und Verifizierung: Ich habe mich von Thailand aus bei Cosmobet registriert und dabei meinen eigenen Ausweis, meine Telefonnummer und meine IP-Adresse verwendet, ohne zu versuchen, meinen Standort zu verbergen. Ich habe den vollständigen Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, die Cosmobet akzeptiert hat.
Problem mit automatischen Boni: Als ich meine erste Einzahlung tätigte, gewährte mir Cosmobet automatisch einen Willkommensbonus, ohne dass ich darum gebeten oder davon gewusst hätte. Ich ging davon aus, dass dies zulässig war, da das System des Casinos mir diesen Bonus gewährte, ohne darauf hinzuweisen, dass Spieler aus Thailand vom Erhalt von Boni ausgeschlossen waren.
Rückwirkende Durchsetzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Erst nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, teilte mir Cosmobet mit, dass Spieler aus Thailand keinen Anspruch auf Einzahlungs-/Willkommensboni haben, was dazu führte, dass meine Gewinne auf Grundlage dieser Regel für ungültig erklärt wurden.
Unfaire Anwendung der Bedingungen: Diese Aktion ist unfair und verstößt gegen bewährte Praktiken. Wenn der Bonus für Spieler in Thailand beschränkt war, hätte er nicht automatisch gewährt werden dürfen. Ich habe transparent gehandelt, alle genauen Angaben gemacht und in gutem Glauben gespielt. Cosmobet erlaubte mir, mit dem Bonus zu spielen, und setzte diese Beschränkung erst rückwirkend durch, als es Zeit war, meine Gewinne abzuheben.
Antrag auf Lösung
Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und um Hilfe bei der Wiederherstellung meines Kontostands und meiner Gewinne. Die Maßnahmen von Cosmobet sind unvernünftig und untergraben das Vertrauen der Verbraucher. Ihr System hätte entweder den Bonus bei der Registrierung blockieren oder mich deutlich über standortbezogene Einschränkungen informieren müssen, bevor ich spielen durfte.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Mit Ihrer Unterstützung hoffe ich auf eine faire Lösung.
die einzige Kommunikation des Casinos
" Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungs-/Willkommensboni für Benutzer aus Thailand nicht in Frage kommen.
Dementsprechend wurde der Betrag von Ihrem Konto abgebucht.
Im Moment können Sie Ihr Konto kostenlos nutzen.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter folgendem Link: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Für weitere Fragen oder Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Einen schönen Tag noch!
"
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino's actions. After following all necessary steps to register, verify my account, and play in accordance with their terms, Cosmobet voided my winnings on the basis of a rule I was unaware of—after I had already deposited and received an automatic bonus.
Details of the Issue
Registration and Verification: I registered with Cosmobet from Thailand, using my own identification, phone number, and IP address, without attempting to mask my location. I completed the full verification process, providing all required documents, which Cosmobet accepted.
Automatic Bonus Issue: When I made my first deposit, Cosmobet automatically awarded me a welcome bonus, without my request or knowledge. I assumed this was permitted, as the casino’s system gave it to me without any indication that players from Thailand were restricted from receiving bonuses.
Retroactive Enforcement of Terms and Conditions: Only after I had played and won did Cosmobet notify me that players from Thailand are ineligible for deposit/welcome bonuses, leading them to void my winnings based on this rule.
Unfair Application of Terms: This action is unfair and goes against best practices. If the bonus was restricted for players in Thailand, it should not have been awarded automatically. I acted transparently, providing all accurate details and playing in good faith. Cosmobet allowed me to play with the bonus, only enforcing this restriction retroactively when it was time to withdraw my winnings.
Request for Resolution
I kindly request Casino Guru’s assistance in investigating this matter and helping to restore my account balance and winnings. Cosmobet’s actions are unreasonable and undermine consumer trust. Their system should have either blocked the bonus upon registration or clearly notified me of any location-based restrictions before allowing me to play.
Thank you for your attention to this matter. With your support, I am hopeful for a fair resolution.
the only communication fomr the casino
" Hello,
Thank you for reaching out!
Please be informed that according to our Terms and Conditions, deposit/welcome bonuses are not eligible for the users from Thailand.
Accordingly, the funds were deducted from your account.
For now, you can use your account freely.
For further details, kindly ask you to check the following link: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
If you have further questions or inquiries, please do not hesitate to contact us.
We will be more than happy to assist you!
Have a nice day!
"
Automatische Übersetzung
