Il giocatore dalla Thailandia lamenta che Cosmobet Casino ha annullato le sue vincite dopo che ha ricevuto inconsapevolmente un bonus automatico nonostante non fosse idoneo a causa della sua posizione. Afferma di aver seguito correttamente tutti i processi di registrazione e verifica e chiede assistenza per ripristinare le sue vincite dopo che il casinò ha applicato retroattivamente una restrizione precedentemente sconosciuta.
Caro team di Casino Guru,
Sto contattando per presentare formalmente un reclamo in merito alle azioni di Cosmobet Casino. Dopo aver seguito tutti i passaggi necessari per registrarmi, verificare il mio account e giocare in conformità con i loro termini, Cosmobet ha annullato le mie vincite sulla base di una regola di cui non ero a conoscenza, dopo che avevo già depositato e ricevuto un bonus automatico.
Dettagli del problema
Registrazione e verifica: mi sono registrato con Cosmobet dalla Thailandia, utilizzando la mia identificazione, numero di telefono e indirizzo IP, senza tentare di mascherare la mia posizione. Ho completato l'intero processo di verifica, fornendo tutti i documenti richiesti, che Cosmobet ha accettato.
Problema Bonus Automatico: Quando ho effettuato il mio primo deposito, Cosmobet mi ha automaticamente assegnato un bonus di benvenuto, senza che io lo richiedessi o ne fossi a conoscenza. Ho dato per scontato che fosse consentito, poiché il sistema del casinò me l'ha fornito senza alcuna indicazione che i giocatori dalla Thailandia fossero limitati nel ricevere bonus.
Applicazione retroattiva dei termini e delle condizioni: solo dopo aver giocato e vinto Cosmobet mi ha notificato che i giocatori dalla Thailandia non avevano diritto ai bonus di deposito/benvenuto, inducendoli ad annullare le mie vincite in base a questa regola.
Applicazione ingiusta dei termini: questa azione è ingiusta e va contro le best practice. Se il bonus fosse stato limitato ai giocatori in Thailandia, non avrebbe dovuto essere assegnato automaticamente. Ho agito in modo trasparente, fornendo tutti i dettagli accurati e giocando in buona fede. Cosmobet mi ha permesso di giocare con il bonus, applicando questa restrizione solo retroattivamente quando è stato il momento di ritirare le mie vincite.
Richiesta di risoluzione
Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa questione e per aiutarmi a ripristinare il saldo del mio account e le mie vincite. Le azioni di Cosmobet sono irragionevoli e minano la fiducia dei consumatori. Il loro sistema avrebbe dovuto bloccare il bonus al momento della registrazione o avvisarmi chiaramente di eventuali restrizioni basate sulla posizione prima di consentirmi di giocare.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Con il vostro supporto, spero in una giusta risoluzione.
l'unica comunicazione dal casinò
" Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, i bonus di deposito/benvenuto non sono disponibili per gli utenti dalla Thailandia.
Di conseguenza, i fondi sono stati detratti dal tuo conto.
Per ora puoi utilizzare il tuo account liberamente.
Per maggiori dettagli, ti preghiamo di consultare il seguente link: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Per ulteriori domande o richieste, non esitate a contattarci.
Saremo più che felici di aiutarti!
Buona giornata!
"
Caro phichit,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai creato il tuo account del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle vincite annullate? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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