Der Spieler aus Singapur hatte Probleme mit der Verifizierung bei Cosmobet, die ihn daran hinderten, seine Gewinne in Höhe von 39 $ abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, wurden seine Rückzugsversuche zunächst abgelehnt. Das Problem wurde jedoch inzwischen behoben. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess konnte der Spieler sein Geld abheben. Daher haben wir diese Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Es gab Probleme mit der Verifizierung, also gelang es mir kürzlich, bis zu 39 USD zu gewinnen, die ich dann versuchte, 35 USD abzuheben. Sie sagten mir, ich solle mit der Verifizierung beginnen, was ich auch tat nennt meinen Namen und mein Datum. Außerdem sende ich einen aktuellen Kontoauszug zum Nachweis der Adresse und alle diese wurden abgelehnt. Ich habe KYC auf einer anderen Website mit ähnlichen Dokumenten durchgeführt und es wurde fast sofort überprüft, aber Cosmobet ... ich weiß es nicht
Lieber coolmenthol52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Update: Bis heute ist alles geklärt, die Überprüfung hat einfach viel zu lange gedauert. Nach der Verifizierung konnte ich mein Geld für 35 USD abheben, danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, coolmenthol52, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
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