Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi di verifica con Cosmobet, che gli avevano impedito di ritirare la sua vincita di $ 39. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, i suoi tentativi di ritiro furono inizialmente respinti. Tuttavia, da allora la questione è stata risolta. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha potuto prelevare i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Problemi di verifica, recentemente sono riuscito a vincere fino a circa 39 USD, che poi ho provato a ritirare 35 USD, mi hanno detto di iniziare la verifica, cosa che ho fatto, ho fatto la foto fronte e retro delle carte d'identità e selfie con documento d'identità incluso un documento che indica i miei nomi e la mia data. Inoltre ho inviato un recente estratto conto bancario per provare l'indirizzo e tutto questo è stato rifiutato.. Ho fatto KYC su un altro sito con documenti simili ed è stato verificato quasi istantaneamente ma cosmobet... non lo so
Caro coolmenthol52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Aggiornamento: ad oggi tutto è stato risolto, la verifica ha richiesto troppo tempo. Dopo essere stato verificato ho potuto ritirare i miei fondi su 35 USD, grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, coolmenthol52, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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