Cosmobet Casino - Spieler aus dem Vereinigten Königreich haben die Auszahlung aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Probleme bei der Verifizierung und Auszahlung. Hallo, ich habe meine Bankkarte und meine Adresse wurde verifiziert, aber als ich den Führerschein schickte, bei dem es sich um einen von der Regierung ausgestellten Ausweis handelt, wurde mir mitgeteilt, dass sie den Führerschein akzeptieren. Dann schicke ich meinen Reisepass und erhielt eine Post mit der Bestätigung zurück nicht klar oder beschädigt. Ich habe es erneut gesendet und sichergestellt, dass es klar ist. Es wird immer noch nicht akzeptiert. Jetzt möchten sie ein Selfie mit meinen Dokumenten und ein Papier mit Datum / Name / und Casino-Namen. Ich habe es ziemlich sicher gesendet. Es wird zurückkommen Erneut abgelehnt. Ich muss einen großen Betrag abheben. Bitte helfen Sie, danke

Lieber 0m4rathar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie darauf geachtet, dass Sie Ihre Fotos in hoher Qualität, guter Auflösung und mit lesbarem Text hochgeladen haben?

Haben Sie ein gut beleuchtetes Selfie gemacht und sind Ihre Dokumente auf den Fotos lesbar?

Hat Ihnen das Casino Vorschläge gemacht, wie Sie die Fotos verbessern können, damit sie akzeptiert werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica, danke, dass du auf meine Beschwerde zurückgekommen bist. Ich kann bestätigen, dass das Konto jetzt verifiziert ist. Ich habe heute Morgen die Verifizierung erhalten. Ich muss 65.000 £ abheben. Ich habe eine Auszahlung von maximal 7.500 pro Abhebung vorgenommen und warte auf die Bearbeitung, und ich Ich habe die Bedingungen gelesen, in denen steht, dass ich nur 15.000 pro Monat bekomme. Es wird 0 bis 4 Monate dauern, bis ich den Fonds bekomme

Es tut mir leid, aber es ist Sache des Casinos, die Auszahlungslimits für jeden Monat festzulegen. Wir können die Casinos nicht dazu zwingen, ihre Auszahlungslimits zu erhöhen oder die Spieler früher auszuzahlen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können oder ob diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen wird.

Sehr geehrte(r) 0m4rathar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.