Cosmobet Casino - Il giocatore del Regno Unito ha ritardato il ritiro a causa di problemi di verifica.

Problemi di verifica e prelievo. Salve, ho la mia carta di credito e il mio indirizzo è stato verificato, ma quando ho inviato la patente di guida che è un documento d'identità rilasciato dal governo, mi è stato detto che accettavano la patente di guida, quindi ho inviato il mio passaporto e ho ricevuto risposta in risposta che indicava che era non chiaro o danneggiato l'ho inviato di nuovo e mi sono assicurato che fosse chiaro, ancora non accettato ora vogliono un selfie con i miei documenti e un foglio con data/nome/e nome del casinò, che gli ho inviato abbastanza sicuro che tornerà come rifiutato di nuovo Ho una grossa somma da prelevare per favore aiutatemi grazie

Caro 0m4rathar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ti sei assicurato di caricare le tue fotografie in alta qualità, buona risoluzione e con testo leggibile?

Hai scattato un selfie ben illuminato e i tuoi documenti sono leggibili nelle fotografie?

Il casinò ti ha dato qualche suggerimento su come migliorare le fotografie in modo che vengano accettate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica, grazie per aver risposto al mio reclamo, posso confermare che il conto è verificato ora è stato verificato stamattina, ho £ 65000 da prelevare Ho effettuato un prelievo di 7500 con un massimo per prelievo in attesa che venga elaborato, e io ho letto i termini dice che posso solo con 15000 al mese ci vorranno più di 4 mesi per ottenere il fondo c'è qualcosa che puoi fare per ottenere i fondi prima aiuto per favore grazie in anticipo

Mi dispiace ma spetta al casinò decidere i limiti di prelievo per ogni mese. Non possiamo obbligare i casinò ad aumentare i limiti di prelievo o a pagare i giocatori prima.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso.

Ciao 0m4rathar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.