The Complaints Team had reopened the complaint upon the player's request. Despite initially deeming the player ineligible for a refund, the casino had decided to return the player's stakes as a gesture of goodwill. The player had confirmed that their issue was successfully resolved, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved'.
Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Obwohl das Casino den Spieler zunächst für nicht erstattungsfähig hielt, entschied es sich aus Kulanz, dem Spieler seine Einsätze zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als „gelöst“ markierte.
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