Der Spieler aus Russland hatte aufgrund eines Problems am Ende des Zahlungsanbieters Probleme, seine Gewinne zu erhalten. 6 Wochen später teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass die Zahlung erfolgreich über eine alternative Zahlungsmethode abgewickelt wurde. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass dieses Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer unglücklichen Situation zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Sie zu fragen, haben Sie sich mit der Bank in Verbindung gesetzt und Ihnen wurde gesagt, dass keine Transaktionen eingegangen sind? Ich nehme an, dies war Ihr erster Versuch, die Gewinne abzuheben. Könnten Sie es mir bitte bestätigen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ich habe mich mit der Bank in Verbindung gesetzt, sie haben keine Transaktionen wie diese gesehen.
Vielen Dank Alexander für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alexander,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und mein Bestes geben, um sie zu lösen.
Ich möchte Cosmoswin Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Cosmoswin Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung des Problems mitteilen?
Wir möchten Cosmoswin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Alexander,
Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören, und wir möchten bestätigen, dass gemäß unserem System Ihre Abhebungen erfolgreich gesendet wurden. Wir sind noch dabei zu untersuchen, ob während der Verarbeitung ein Problem aufgetreten ist, und dies dauert leider länger als erwartet. In der Zwischenzeit können Sie Folgendes tun:
Wir hoffen, dass Sie Ihr Geld bald erhalten und in kürzester Zeit wieder auf unserer Website sind 🙂
Prost,
Cosmoswin Team
Hallo!
1) Ich habe meine Bank erneut überprüft - nichts
2) Stellen Sie uns einen Kontoauszug des letzten Monats zur Verfügung. - Ich kann es nicht direkt hinzufügen, aber ich habe es an Ihre E-Mail gesendet
3) Kontaktieren Sie uns über Ihre registrierte E-Mail und bestätigen Sie Ihre Bankkontodaten. Ich habe es getan, aber kein Feedback bekommen
Liebes Cosmoswin Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Fortschritte bei Ihrer Untersuchung des Problems erzielt wurden.
Wir möchten Cosmoswin Casino bitten, uns über die Fortschritte bei der Untersuchung des Problems zu informieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert.
Lieber Alexander,
Gab es Entwicklungen in Bezug auf diesen Fall? Leider haben wir keine weiteren Informationen vom Casino-Vertreter erhalten.
Hey CasinoGuru,
Wir haben unserem Astronauten Alexander sofort nach Erhalt einer Benachrichtigung von diesem Thread mit seinem Geld geholfen. Wir hatten gehofft, dass er dies hier bestätigen würde, aber wir glauben, dass er seine Gewinne genießt.
Aus Gründen der Transparenz bestand das Problem darin, dass seine Bank den Betrag, den wir mehrmals senden wollten, zurückprallte und es einige Zeit dauerte, das Geld auf sein Cosmoswin-Konto zurückzubekommen. Schließlich schickten wir ihm seine Gewinne auf eine andere Zahlungsoption.
Wir freuen uns, dass der Fall nun erfolgreich abgeschlossen wurde und alle zufrieden sind 🙂
Grüße,
Cosmoswin Team
Vielen Dank, Cosmoswin Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Lieber Alexander,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem tatsächlich behoben wurde? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
