Il giocatore russo stava lottando per ricevere le sue vincite a causa di un problema sul lato del provider di pagamento. 6 settimane dopo, il rappresentante del casinò ci ha informato che il pagamento era stato elaborato con successo tramite un metodo di pagamento alternativo. Anche se pensavamo che questo problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere della tua sfortunata situazione. Consentitemi di chiedervi: siete entrati in contatto con la banca e vi è stato detto che non sono state ricevute transazioni? Suppongo che questo sia stato il tuo primo tentativo di ritirare le vincite. Puoi confermarmelo, per favore? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, mi sono messo in contatto con la banca, non hanno visto transazioni come queste.
Grazie mille Alexander per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Alexander,
Mi dispiace per il tuo problema. D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo e farò del mio meglio per risolverlo.
Vorrei invitare Cosmoswin Casino in questa conversazione.
Gentile Cosmoswin Casino,
Potete per favore chiarire la situazione e condividere con noi i risultati della vostra indagine sulla questione?
Chiediamo a Cosmoswin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Alexander,
Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione e vorremmo confermare che secondo il nostro sistema i tuoi prelievi sono stati inviati con successo. Siamo ancora in fase di accertamento se si sono verificati problemi durante l'elaborazione e purtroppo questo richiede più tempo del previsto. Nel frattempo, puoi fare quanto segue:
Ci auguriamo che riceverai presto i tuoi soldi e che torni sul nostro sito in men che non si dica 🙂
Saluti,
Cosmoswin Team
Ciao!
1) Ho controllato di nuovo la mia banca, niente
2) Forniscici un estratto conto dell'ultimo mese. - Non posso aggiungerlo subito, ma l'ho inviato alla tua email
3) Contattaci tramite la tua e-mail registrata e conferma i dettagli del tuo conto bancario. L'ho fatto, ma non ho ricevuto feedback
Gentile Cosmoswin Casino,
Vorrei chiederti di farcelo sapere una volta che sono stati compiuti progressi nella tua indagine sulla questione.
Vorremmo chiedere a Cosmoswin Casino di informarci dei progressi nell'indagine sulla questione. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Alexander,
Ci sono stati sviluppi riguardo a questo caso? Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò.
Hey CasinoGuru,
abbiamo aiutato il nostro astronauta Alexander con i suoi soldi subito dopo aver ricevuto un avviso da questo thread. Speravamo che confermasse qui, ma siamo convinti che si stia godendo le sue vincite.
Per motivi di trasparenza, il problema era che la sua banca recuperava l'importo che stavamo cercando di inviare più volte e riavere i soldi sul suo conto Cosmoswin richiedeva tempo. Alla fine gli abbiamo inviato le sue vincite con un'opzione di pagamento diversa.
Siamo felici che il caso sia stato chiuso con successo e che tutti siano soddisfatti 🙂
Saluti,
Cosmoswin Team
Grazie, Cosmoswin Casino, per la tua collaborazione.
Caro Alexander,
Potresti confermare che il problema è stato effettivamente risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che, nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, dovremo rifiutare il reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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