Crashino Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Am 29.04.2023 erhielt ich eine E-Mail von crashino@crashino.com mit einer Werbeaktion. In der E-Mail stand: „Crashino. 20 MEGA SPINS. Holen Sie sich diese fantastischen Mega Spins sofort!

Versüßen Sie Ihr Leben mit diesem fantastischen Angebot von 20 Mega-Spins mit 0 Umsatzbedingungen bei Sweet Bonanza! Spielen Sie nur in den nächsten 24 Stunden mit einem Wert von 1 $ pro Runde. Wie bekomme ich diesen Bonus?

1. Machen Sie eine Einzahlung über 20 $. 2. Gehen Sie zum Bonusbereich und fordern Sie Ihren Bonus an

2. Öffnen Sie Sweet Bonanza, um Ihre Freispiele zu spielen. Dieses Angebot ist nur in den nächsten 24 Stunden gültig, fordern Sie es an, bevor es abläuft!"

Also habe ich später am Tag 23,58 $ eingezahlt (das erste Mal dort eingezahlt). Als meine Einzahlung eingegangen ist, lag ich noch weit unter dem 24-Stunden-Verfallzeitrahmen. Ich habe mein Konto überprüft und im Bonus-Tab war nichts. Nach einem Gespräch mit dem Live-Chat-Vertreter wurde mir gesagt: "Es tut mir sehr leid für die verursachten Unannehmlichkeiten, aber ich habe dafür gesorgt, dass Ihr Anliegen priorisiert wurde, um so schnell wie möglich geprüft zu werden." In den nächsten 12 Stunden kontaktierte ich sie 4-5 Mal und mir wurde dasselbe gesagt, "es tut mir sehr leid für die verursachten Unannehmlichkeiten, aber ich habe dafür gesorgt, dass Ihr Anliegen priorisiert wurde, um so schnell wie möglich geprüft zu werden", jedes Mal ohne andere Erklärung. Mir wurde mehrmals gesagt, ich könne nicht mit einem Manager sprechen, sondern nur mit Chat-Vertretern. Außerdem habe ich am Ende jedes Chats ein Chat-Transkript angefordert und mir wurde gesagt, dass sie eine E-Mail an mich erhalten würden, was keiner von ihnen tat. Beim letzten Chat, den ich mit ihnen hatte, habe ich alle Chat-Transkripte angefordert und die Konversation kopiert und eingefügt. "10:26 Name: David

Jedes Gespräch, das ich in den letzten 11 Stunden mit Ihnen geführt habe, wurde markiert, damit Sie mir das Transkript zusenden können. Ich habe keine davon erhalten. Ich brauche Sie, um mir die Transkripte zu diesen Chats zu schicken, und zu diesem hier.

10:27 Uhr

Hallo. Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben. Wie kann ich dir helfen?

10:27 David

Jedes Gespräch, das ich in den letzten 11 Stunden mit Ihnen geführt habe, wurde markiert, damit Sie mir das Transkript zusenden können. Ich habe keine davon erhalten. Ich brauche Sie, um mir die Transkripte zu diesen Chats zu schicken, und zu diesem hier.

10:28 Uhr

Wenn Sie das Transkript direkt nach dem Ende des Chats erhalten möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden Sie mir ein Transkript und es wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt.

10:29 David

Nein, ich habe das für jeden einzelnen Chat gemacht und es hat nicht funktioniert

Also, ich brauche diese Transkripte

10:33 Uhr

Vielen Dank für Ihr Warten und es tut mir sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber ich habe dafür gesorgt, dass Ihr Anliegen priorisiert wurde, um so schnell wie möglich geprüft zu werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie richtig auf die Schaltfläche „Transkript senden" klicken.

10:33 David

das haben Sie über die Freispiele gesagt, die Sie mir vorgelogen haben

10:35 David

Es sind 11 Stunden vergangen, ohne dass irgendetwas dagegen unternommen wird, also nehme ich an, da ich genau die gleiche Antwort auf die Transkripte bekomme, werde ich diese auch nie sehen ... ist das richtig?

10:36 Uhr

Es tut mir sehr leid und Sie haben meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ich kann Ihnen versichern, dass ich Ihr Anliegen noch einmal weitergeleitet habe, damit es schneller geprüft werden kann." Mark beendete den Chat sofort nach dem Senden dieser letzten Nachricht.

Was ich bestreite, ist, dass der einzige Grund, warum ich überhaupt dort eingezahlt habe, die E-Mail-Werbung war, die ich erhalten habe. was jetzt scheint, dass ich dorthin gelockt und durch die falsche Promotion, die ich nie erhalten habe, zur Einzahlung verleitet wurde. Die Promotion war für 20 Freispiele ohne Wettanforderungen, so gut wie Bargeld. Ich habe das Gefühl, dass sie mir 20 Freispiele schulden, die den gleichen Wert haben wie die Aktion, die unter den gleichen Bedingungen angeboten wird, die sie in der E-Mail angeboten haben, die ich erhalten habe. Wenn sie dazu nicht bereit sind, sollten sie meine Anzahlung zurückerstatten.

Hallo nostalgicbrew222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crashino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es einen Link zu genau diesem Bonus oder eine Art Screenshot, der weitere Einzelheiten dazu zeigt? Haben Sie das eingezahlte Geld noch auf Ihrem Casinokonto oder ist es bereits verloren?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe. Die ursprüngliche Einzahlung wurde kurz nach der Einzahlung ausgegeben. Ich habe nicht viel darüber nachgedacht, denn nachdem ich das erste Mal mit dem Chat gesprochen hatte, wurde mir gesagt, dass an dem Problem gearbeitet wird und es in Kürze behoben werden würde, also dachte ich, dass dieser Bonus da sein wird, wenn ich etwas drehe und verliere oder gewinne. Crashino Casino vermarktet sich selbst als No-KYC-Casino und eine Verifizierung wird bei der Registrierung nicht verlangt. Ich reiche gerne alle Dokumente ein, die ich brauche, die ihnen mitgeteilt und dann von ihnen ignoriert wurden. Ich habe Anhänge der E-Mail gesendet, die ich erhalten habe und die die Promo enthielt, aber keine Sorge, ich werde sie erneut senden.

Ich möchte das nur klarstellen.... Es geht sozusagen nicht so sehr ums Geld. Was ich meine ist, ich verdiene ziemlich gut, also wird mir das nicht die Miete, das Essen oder so etwas kosten. Ich mache im Allgemeinen eine kleine anfängliche Mindesteinzahlung, bevor ich etwas Wesentliches einzahle, damit ich zuerst sehen kann, wie sie die Dinge laufen lassen (aus genau diesem Grund). Hier geht es eher darum, getäuscht und dazu verleitet zu werden, das Geld unter dem falschen Vorwand auszugeben, einen so guten Bonus zu haben, auf den man zurückgreifen kann. Ich habe die Anzahlung nach eigenem Willen ausgegeben, also erwarte ich wirklich nicht, dass ich dafür erstattet werde. Was ich erwarte, ist, dass sie ein Unrecht korrigieren und zu dem stehen, was sie ursprünglich angeboten haben, nicht mehr und nicht weniger. Und wenn sie nicht das Richtige tun und sich als betrügerisch erweisen, dann hoffe ich, dass diese Beschwerde der nächsten Person hinter mir als Warnung dient, dass diesem Ort weder Ihr Geld noch Ihre Zeit anvertraut werden darf. nochmal nick danke für deine zeit, wenn du noch was von mir brauchst sag einfach bescheid. Pass' auf dich auf.

Hallo Nick. Ich habe heute Morgen mein Crashino-Konto überprüft und der Bonus für die 20 Mega-Spins ist auf meinem Konto. vielen Dank für Ihre Mühe und Zeit, die Sie in die Angelegenheit investiert haben.

Vielen Dank nostalgicbrew222 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick