Der Spieler aus Neuseeland beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Um Auszahlung gebeten. Es ist mehr als 24 Stunden her, seit die Auszahlung aussteht. Versuchen Sie, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Keine weitere Reaktion, wenn auf der Website eine schnelle Auszahlung steht. Sehr enttäuscht
Lieber Kumarankushsharma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wie auf der Website steht 24 Stunden. Und da es sich um ein anonymes Casino handelt, wurde vom Casino kein Kyc gefragt oder erwähnt.
Hallo Kumarankushsharma ,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall bei Casino Guru angesprochen haben. Wir haben eine interne Untersuchung durchgeführt und festgestellt, dass die Auszahlung 25 Stunden nach der Anfrage gesendet wurde. Wir versuchen immer, Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und manchmal kann es zu unerwarteten technischen Problemen kommen, die wir nicht erklären können.
Wir bemühen uns, bei allen Auszahlungen so schnell wie möglich zu reagieren und sie viel schneller als 24 Stunden zu bearbeiten. Außerdem stellen wir sicher, dass wir die Spieler informieren, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
Danke für Ihre Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüße,
Crashino-Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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