Il giocatore neozelandese ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Richiesto per il ritiro. Sono passate più di 24 ore dall'attesa. Prova a ricontattarli. Nessun follow-up quando il sito web dice ritiro rapido. Molto deluso
Caro Kumarankushsharma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Come sul sito web menziona 24 ore. E poiché si tratta di un casinò anonimo, il casinò non ha chiesto o menzionato kyc.
Ciao kumarankushsharma ,
Grazie per aver sollevato questo caso su Casino Guru. Abbiamo effettuato un'indagine interna e abbiamo notato che il prelievo è stato inviato 25 ore dopo la richiesta. Cerchiamo sempre di elaborare i prelievi il più velocemente possibile e talvolta possiamo avere problemi tecnici imprevisti di cui non siamo in grado di tenere conto.
Ci sforziamo di agire il prima possibile su tutti i prelievi e di elaborarli molto più velocemente di 24 ore, oltre ad assicurarci di informare i giocatori non appena il prelievo è stato gestito.
Grazie per il tuo feedback!
Cordiali saluti,
Squadra Crashino
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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