HomeBeschwerdenCrashino Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund von Standortproblemen blockiert.
Crashino Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund von Standortproblemen blockiert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Ł20
Crashino Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
4.7
Der Sicherheitsindex von Crashino Casino beträgt 4.7, ein Umstand, der darauf hinweist, dass einige der berücksichtigten Faktoren ein niedriges Sicherheitsniveau bedingen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-10-24
|
Fall geschlossen : 2024-11-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Arkansas faced difficulties withdrawing her deposit due to location restrictions and expired bonus terms. Despite being able to deposit funds, she could not access the games and received errors when attempting to withdraw, even though she only wanted to cash out her original deposit. After reviewing the case, it was concluded that the complaints team was unable to assist further, as the casino was a third-party provider, and the player was advised to contact them directly for a refund of her deposit.
Die Spielerin aus Arkansas hatte aufgrund von Standortbeschränkungen und abgelaufenen Bonusbedingungen Schwierigkeiten, ihre Einzahlung abzuheben. Obwohl sie Geld einzahlen konnte, konnte sie nicht auf die Spiele zugreifen und erhielt beim Versuch, Geld abzuheben, Fehlermeldungen, obwohl sie nur ihre ursprüngliche Einzahlung auszahlen lassen wollte. Nach Überprüfung des Falls kam man zu dem Schluss, dass das Beschwerdeteam nicht weiterhelfen konnte, da es sich bei dem Casino um einen Drittanbieter handelte, und der Spielerin wurde geraten, sich für eine Rückerstattung ihrer Einzahlung direkt an das Casino zu wenden.
Ich klickte auf ein Angebot, das in der Telegram-App angezeigt wurde, woraufhin ich zu dieser abstürzenden Mini-App-Site weitergeleitet wurde, aber es war immer noch ihre Website, auf der ich eine Einzahlung tätigen und mein Profil fertig einrichten konnte. Meine Einzahlung wurde gebucht, und jedes Mal, wenn ich die Spiele spielen wollte, erhielt ich die Meldung, dass „das Spielen an meinem Standort verboten ist". Nirgendwo auf ihrer Site oder in der Anzeige steht, dass es in den USA nicht erlaubt ist, auf ihrer Site zu spielen. Ich möchte nur meine Einzahlung zurückerstattet bekommen, aber sie weigern sich, mir das Geld abheben zu lassen. Ich erhalte jedes Mal eine Fehlermeldung, weil ich die Bonusbedingungen nicht erfüllt habe, aber diese Boni sind sowieso alle abgelaufen. Und es wird angezeigt, dass der maximale Auszahlungsbetrag genau dem entspricht, was ich eingezahlt habe. Ich versuche nicht, mehr abzuheben, als ich eingezahlt habe.
I clicked on a offer that was displayed in the app telegram, which took me to this mini app site crashing, but it was still their website, it allowed me to make a deposit and finish setting up my profile. My deposit posted and whenever I went to play the games I get the message that "gameplay is prohibited in my location ". No nowhere on their site or on the ad does it state that the USA is not allowed to play on their site. I just want my deposit refunded back but they refuse to let me withdraw the funds. I get an error message every time because I haven’t fulfilled the bonus terms, but those bonuses have all expired anyways. And it shows that the max amount to withdrawal is exactly what I deposited. I’m not trying to withdraw anymore than what I deposited.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crashino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies eine offizielle Version dieses Casinos?
Haben Sie ihr Telegramm von ihrer offiziellen Site erhalten?
Haben Sie versucht, per Telegramm eine Rückerstattung anzufordern?
Bitte beachten Sie, dass die USA gemäß den Nutzungsbedingungen ein eingeschränktes Land sind. Sie können dies hier überprüfen: https://www.crashino.com/en/terms
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello cld6996,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crashino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this an official version of this casino?
Did you get their telegram from their official site?
Telegram hat nichts mit der Einzahlung und der Überweisung von Geldern zu tun. Sie sind eine Drittpartei und verbinden die Person lediglich mit Ihrer Website. Sie haben meine Zahlung nicht bearbeitet. Meine Zahlung wurde von Ihrer Website über die „Mini-App" in Telegram bearbeitet, was immer noch Ihre Website ist. Meine Gelder werden auf Ihrer Website angezeigt und die Einzahlung wird über Ihre Website in Ihrem Transaktionsverlauf aufgeführt. Telegram kann und wird mir nicht helfen, da sie keinerlei Zahlungen oder Transaktionen abwickeln. Sie sind nur da, um die Punkte zu verbinden.
Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber ich werde immer wieder hingehalten. Zuerst hieß es, ich hätte die Bonusanforderungen nicht erfüllt, und das stimmt, denn ich darf das nicht. Wenn ich eine Kryptowährungsadresse eingebe, erhalte ich nur eine Fehlermeldung, dass ich die Adresse überprüfen muss oder der Betrag falsch ist, obwohl der maximale Auszahlungsbetrag genau meinem Einzahlungsbetrag entspricht.
Ich habe die Informationen zur Rolle von Telegram bei der Funktionsweise bereitgestellt. Diese habe ich erhalten, indem ich auf Ihrer Site in der „Mini-App" auf den Einstellungslink geklickt habe.
Ich möchte nur, dass Sie alle eine Zahlung an mich über Litecoin veranlassen und ich Ihnen eine Adresse gebe, an die Sie die Zahlung senden können. Ich verstehe nicht, warum das so lange dauern muss, wenn Sie offensichtlich die Mittel einbehalten und ich nicht auf die Spiele zugreifen kann. Ihre Anzeigen sollten jedoch ordnungsgemäß offenlegen, dass selbst bei Telegram Gerichtsbarkeitsbeschränkungen bestehen, da die Leute offensichtlich darauf zugreifen und Einzahlungen direkt bei Ihnen vornehmen können, indem sie einfach auf eine Anzeige klicken. Oh, und ich füge auch noch einmal an, wo mein Ein- und Auszahlungsfehler angezeigt wird.
und nur um darauf hinzuweisen, dass ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Telegram nicht an Transaktionen oder Zahlungen usw. beteiligt ist und diese Anfragen zu lösen sind, um den SP zu kontaktieren, der der Dienstanbieter für die Mini-App-Site ist, nämlich Crashinocasino
Telegram has nothing to do with the deposit and the transferring of funds. They are a 3rd party and all they do is connect the person to your website. They did not process my payment. My payment was processed by your site via the "mini app" in telegram, which is still your site. My funds show on your site and the deposit is listed under your transaction history via your site. Telegram cannot and will not help me because they do not handle any kind of payments or transactions. They are simply there to connect the dots.
I have attempted to withdrawal my funds and just keep getting the run around. First it was that I had not met the bonus requirements, well that is true because I am restricted from doing so. Any cryptocurrency address I try to put in just comes back with an error saying that I need to check the address or the amount is incorrect even though it shows the maximum withdrawal amount is exactly what my deposit amount is.
I have provided the information regarding telegrams role in how all this works, which I actually obtained by clicking on your settings link from your site inside the "mini app"
all I want is for you all to process a payment back to me via Litecoin and I will provide you with an address to send it to I don’t understand why this has to be long and drawn out when obviously you are holding the funds and I cannot access the games Which your ads should properly disclose that even in Telegram that there are jurisdiction restrictions since it will obviously let people access it and make deposits directly to you just from clicking on an ad. Oh and I am also attaching again where is shows my deposit and withdrawal error.
and just to make note it SPECIFICALLY states that telegram is not involved with any transactions or payments etc and to resolve these requests To contact the SP which is the service provider for the mini app site Which is crashinocasino
Ich poste den Beitrag, den sie auf Telegram haben und in dem steht „Alle Spieler können spielen …", ohne etwas über Standortbeschränkungen zu erwähnen … Und es gibt ein Video, das zeigt, wie man eine Einzahlung macht, und in dem zu sehen ist, wie die Einzahlung direkt an sie geht.
I am posting the post that they have on telegram that states "All Players can play…" not mentioning anything about location restrictions…. And there is a video that shows you how to make a deposit which is showing the deposit being made directly to them.
Nach weiterer Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde schließen müssen.
Erstens ist es für alle Spieler wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines jeden Casinos, einschließlich der Länderbeschränkungen, gründlich zu lesen, da Sie diesen Bedingungen bei der Registrierung zustimmen.
Darüber hinaus können wir nur bei regulären Online-Casinos helfen. Da es sich um eine App/einen Drittanbieter (über Telegram) handelt, können wir in dieser Angelegenheit nicht eingreifen.
Ich empfehle Ihnen, sich direkt an sie zu wenden, um eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu beantragen, da dies die einzige Möglichkeit ist, Ihr Guthaben zurückzuerhalten.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Nick
Hello CLD6996,
After further reviewing your case, we regret to inform you that we will be unable to assist further and will need to close your complaint.
Firstly, it is important for all players to thoroughly read the terms and conditions of any casino, including the restrictions on countries, as you agree to these terms upon registration.
Additionally, we are only able to assist with regular online casinos. Since this is an app/3rd party provider (via Telegram), we are unable to intervene in this matter.
I recommend that you contact them directly to request a refund of your deposit, as this is the only way to retrieve your balance.
I’m truly sorry that we couldn’t provide more help with your issue.
Best regards,
Nick
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