Der Spieler aus der Dominikanischen Republik hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, nachdem dieses KYC-Dokumente angefordert hatte, die trotz Vorlage mehrerer Adressnachweise wiederholt abgelehnt wurden. Der Spieler hat das Gefühl, dass das Casino nicht bereit ist, die Auszahlung zu verarbeiten.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie sagten mir, dass sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Dann fragten sie mich nach dem KYC. Ich habe alle Dokumente und mehrere Adressnachweise gesendet, aber sie lehnen sie immer wieder ab. Es ist, als ob sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen. Ich möchte nur bezahlt werden und ich werde nicht mehr in Ihrem Casino spielen.
Lieber tavarezdayvi5,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung und dem KYC-Prozess haben. Um uns bei der Untersuchung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie uns bitte ein paar zusätzliche Details mitteilen:
Wenn Sie relevante E-Mail-Threads oder Screenshots der Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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