HomeReclamiCrashino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Crashino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

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Importo:: 2.000 $

Crashino Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 29/10/2024 | Risolto : 13/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore della Repubblica Dominicana ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò dopo che questo aveva richiesto i documenti KYC, che erano stati ripetutamente respinti nonostante l'invio di molteplici prove di residenza. Il giocatore riteneva che il casinò non fosse disposto a elaborare il pagamento. Il problema è stato risolto con successo poiché il giocatore ha confermato di essere stato verificato e di aver ricevuto il pagamento. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ho fatto un prelievo e mi hanno detto che sarebbe stato elaborato in 24 ore. Poi mi hanno chiesto il KYC. Ho inviato tutti i documenti e diverse prove di residenza, ma continuano a rifiutarli. È come se non volessero pagarmi i soldi. Voglio solo essere pagato e non giocherò più nel tuo casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro tavarezdayvi5,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo e con il processo KYC. Per aiutarci a esaminare la questione, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

  • Potresti specificare la data in cui hai inizialmente richiesto il prelievo e quando hai inviato i documenti KYC?
  • Hai ricevuto delle motivazioni specifiche dal casinò in merito al motivo per cui i tuoi documenti o le tue prove di residenza sono stati respinti? In tal caso, potresti descrivere queste motivazioni o fornire qualsiasi corrispondenza dal casinò?
  • Potresti farci sapere quali documenti e prove di residenza hai presentato e se il casinò ti ha suggerito documenti alternativi?
  • Si prega di confermare l'importo del prelievo e l'indirizzo e-mail associato al proprio account del casinò per la verifica.

Se hai thread di posta elettronica o screenshot pertinenti di comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Sono già stato verificato e pagato, grazie mille

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Grazie, tavarezdayvi5, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?

Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

E


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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro tavarezdayvi5,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


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