Il giocatore della Repubblica Dominicana sta riscontrando difficoltà nel prelevare denaro dal casinò dopo che questo ha richiesto i documenti KYC, che sono stati ripetutamente respinti nonostante l'invio di molteplici prove di residenza. Il giocatore ritiene che il casinò non sia disposto a elaborare il pagamento.
Ho fatto un prelievo e mi hanno detto che sarebbe stato elaborato in 24 ore. Poi mi hanno chiesto il KYC. Ho inviato tutti i documenti e diverse prove di residenza, ma continuano a rifiutarli. È come se non volessero pagarmi i soldi. Voglio solo essere pagato e non giocherò più nel tuo casinò.
Caro tavarezdayvi5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo e con il processo KYC. Per aiutarci a esaminare la questione, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
Se hai thread di posta elettronica o screenshot pertinenti di comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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