Crashino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Betrugsvorwürfen beschlagnahmt.

Hallo. Ich habe im Juli angefangen, in diesem Casino zu spielen. Ich habe etwa 30.000 NOK verloren und das schnelle Zahlungssystem gefiel mir. Ich spielte weiter und gewann am 1. August einen großen Betrag. Der gewonnene Betrag betrug 55.000 USD. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie haben mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen. Sie sagten, ich hätte eine Strategie namens „Martingal" verwendet, aber ich weiß mit Sicherheit, dass diese Strategie Betrug ist und ich würde es niemals tun. Die meiste Zeit habe ich BlackJack mit drei verschiedenen Händen gespielt. 1000 USD pro Hand und 100 USD Nebenwetten. Ich habe einen großen Betrag gewonnen und als ich meinem ursprünglichen Ziel nahe kam, habe ich den Einsatz für eine einzige Runde gesenkt. Danach habe ich wieder mit meinen „normalen" Händen gespielt. Sie haben mich auf Telegram blockiert und weigern sich, meine Fragen zu beantworten. Ich wurde im Grunde um mehr als eine halbe Million NOK betrogen. Das Problem ist, dass diese Seite nicht lizenziert ist und ich anscheinend nichts tun kann, um an mein Geld zu kommen.

Lieber DeAndreHop,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Crashino Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino gespielt haben?

Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zu den Anschuldigungen zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas, und vielen Dank, dass Sie sich dieser Beschwerde angenommen haben.

Ich habe im Juli ein Konto eröffnet und in den ersten Wochen alle meine Einzahlungen verloren. Ich habe 11.000 USD gewonnen und wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren und dass sie das Gameplay überprüfen müssten. Beides wurde verifiziert.

Ich habe die ersten 2.500 USD abgehoben, und während meine zweite Abhebung auf Bearbeitung wartete, habe ich das restliche Guthaben am 1. August verwendet. Ich habe völlig fair 55.000 USD gewonnen. Ich schwöre bei Gott, dass ich beim BlackJack noch nie betrogen habe und das werde ich auch nie tun. Ich habe die Einsätze erhöht, als sich der Betrag auf meinem Konto erhöhte, aber das ist normal. Als ich sie bitte, mir den Beweis des Betrugs zu schicken, lehnen sie ab. Sie haben mich bei Telegram blockiert und seit Freitag nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Bitte helfen Sie.

Vielen Dank, DeAndreHop, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo DeAndreHop,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Crashino Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Crashino Casino,

Können Sie bitte klären, wie der Spieler betrogen hat, und einige Beweise vorlegen, die die Behauptungen gegen den Spieler untermauern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber DeAndreHop,

Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde es noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Crashino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke Adam. Noch kein Update. Ich habe versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, und sie sagen mir immer wieder, ich solle ihnen E-Mails schicken, während ein anderes Team an meinem Fall arbeitet. Wenn ich jedoch E-Mails an mehrere verschiedene Adressen sende, erhalte ich nie eine Antwort. Ich habe seit 14 Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe sie gebeten, mir meine Wetthistorie und eine Dokumentation meines Spielverlaufs zuzusenden – aber keine Antwort. Dies ist wahrscheinlich die frustrierendste Erfahrung, die ich je beim Online-Spielen gemacht habe.

Lieber DeAndreHop,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos aus deren Bewertungen auszuwählen und sich in Zukunft auf Casinos mit einer gültigen Lizenz zu konzentrieren, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Lieber DeAndreHop,

Das Casino teilte uns mit, dass eine Einigung erzielt wurde und die Angelegenheit inzwischen geklärt sei. Könnten Sie das bitte bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Der Spieler hat per E-Mail bestätigt, dass eine Einigung mit dem Casino erzielt wurde. Daher markieren wir diese Beschwerde nun als „gelöst".

Mit freundlichen Grüße,

Adam