Crashino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate con l'accusa di barare.

CIAO. Ho iniziato a giocare in questo casinò a luglio. Ho perso circa 30.000 NOK e mi è piaciuto il sistema di pagamento rapido. Ho continuato a giocare e ho vinto una grossa somma il 1 agosto. L'importo vinto è stato di 55K USD. Ho provato a fare un prelievo ma mi hanno bloccato il conto accusandomi di barare. Dissero che avevo usato una strategia chiamata "martingala", ma so per certo che questa strategia è barare e non lo farei mai. Ho giocato a BlackJack con tre mani separate per la maggior parte del tempo. 1000 USD per mano e 100 USD per scommesse secondarie. Ho vinto una grossa somma e una volta che mi sono avvicinato al mio obiettivo originale ho abbassato le scommesse per un singolo round. Dopo di che ho giocato di nuovo con le mie mani "normali". Mi hanno bloccato su Telegram e si rifiutano di rispondere alle mie domande. Fondamentalmente sono stato truffato per oltre mezzo milione di NOK. Il problema è che questo sito è privo di licenza e apparentemente non c'è nulla che io possa fare per ottenere i miei soldi.

Caro DeAndreHop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Crashino Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?

Il tuo account nel casinò è stato verificato?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alle loro accuse? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, e grazie per aver accettato questo reclamo.

Ho aperto un conto a luglio e ho perso tutti i miei depositi nelle prime settimane. Ho vinto 11.000 USD e mi è stato chiesto di verificare il mio account e che avevano bisogno di controllare il gameplay. Entrambi sono stati verificati.

Ho prelevato i primi 2.500 USD e mentre il mio secondo prelievo era in attesa di essere elaborato ho utilizzato i fondi rimanenti il 1° agosto. Giuro su Dio che non ho mai imbrogliato giocando a BlackJack, e non lo farò mai. Ho aumentato le scommesse all'aumentare dell'importo sul mio conto, ma questo è normale. Quando chiedo loro di inviarmi la prova dell'inganno, rifiutano. Mi hanno bloccato su Telegram e non rispondono alle mie mail da venerdì.

Per favore aiuto.

Grazie mille, DeAndreHop, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao DeAndreHop,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Crashino Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Crashino,

Puoi per favore chiarire in che modo il giocatore ha imbrogliato e fornire alcune prove a sostegno delle affermazioni contro il giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro DeAndreHop,

Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Crashino Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adamo. Nessun aggiornamento ancora. Ho provato a contattarli su Live Chat e continuano a dirmi di inviare loro e-mail poiché un altro team sta lavorando al mio caso. Tuttavia, quando invio e-mail a diversi indirizzi diversi, non ricevo mai una risposta. Non ho ricevuto risposta per 14 giorni. Ho chiesto loro di inviarmi la cronologia delle mie scommesse e la documentazione del mio gameplay, ma nessuna risposta. Questa è probabilmente l'esperienza più frustrante che abbia mai avuto giocando online.

Caro DeAndreHop,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò dalle loro recensioni e di concentrarti in futuro sui casinò con una licenza valida per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro DeAndreHop,

Il casinò ci ha informato che è stato raggiunto un accordo e da allora la questione è stata risolta. Potresti per favore confermarlo?

Cordiali saluti,

Adamo

Il giocatore ha confermato via e-mail che è stato raggiunto un accordo con il casinò. Di conseguenza, contrassegneremo ora questo reclamo come "risolto".

Cordiali saluti,

Adamo