Das Guthaben des Spielers wurde ungültig, da das Casino behauptet, dass er den Turnierpreis nicht erhalten sollte. Da der Spieler nicht für die Situation verantwortlich war, hat das Casino-Team beschlossen, das ungültige Guthaben zurückzugeben.
Crazeplay hat nach dem Gewinn 715 meines Guthabens genommen
Sie sagten mir, dass ein Fehler gemacht wurde, indem sie mir einen Turnierpreis gegeben haben, der nicht für mich bestimmt war
Die Wettprotokolle sagen, dass ich nie einen Turnierpreis erhalten habe (ich habe Bilder gemacht)
Ein Teil des Wettprotokolls ist jetzt aus dem Log entfernt, und der Support von crazeplay kann mir keine Antworten geben, sie sagen nur, die Entscheidung unserer Finanzabteilung ist klar
Es fühlt sich nicht fair an, dass mir 75% meines Guthabens für einen Bonus abgezogen werden, den ich nie erhalten habe, ich habe nie gespielt, ich habe nie gefragt und war mir nie bewusst und am Ende war ein Fehler im Casino
Ich habe das Bonusgeld auch nie gebraucht
Gretz Michael
Hallo Michael,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Craze Play Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie an dem erwähnten Turnier teilgenommen oder haben Sie einen Bonus vom Casino beansprucht? Was meinte das Casino mit dem Gewinn von 2 Preisen aus dem Turnier? Haben Sie Gewinne aus mehr als 1 Platzierung erhalten? Haben Sie in der Vergangenheit in das Casino eingezahlt oder Auszahlungen getätigt? Ist Ihr Konto verifiziert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Ich habe kein Turnier gespielt, sie sagten mir, es sei ein zufällig vergebener Preis, den sie ihren treuen Kunden geben?
Ich habe ein verifiziertes Konto, mit dem ich 2 weitere Abhebungen und 4/5 Einzahlungen getätigt habe
Mit 2 Preisen meinen sie, dass sie mir zu dem Zeitpunkt, als ich eingezahlt habe, einen Preis gegeben haben
Sie gaben mir 2 Stunden später aus Versehen einen zweiten Preis, der unbemerkt und nicht beabsichtigt war und dass ich ihn gespielt habe, also haben sie 75% meines Gewinns genommen, weil er gewonnen wurde, nachdem der zweite Preis vergeben wurde
Ich habe nie nach diesen Preisen gefragt oder mich für etwas entschieden, ich habe sogar danach gefragt, mich von allen Feature-Preisen zu suspendieren. Sie sagen, wir können das nicht tun
Ich habe keine Gewinne zweimal erhalten
Der 1. wie gesagt "respektierte Gewinne" wird auch nach 48 Stunden immer noch nicht ausgezahlt
Diese Auszahlung ist jetzt genehmigt 🙂
Das Original beschweren sich nicht
Liebe Michelle,
Wie viel hast du genau mit dem "2." Preis gewonnen, den sie dir gegeben haben? Und im Grunde haben sie Ihnen erlaubt, alles andere zu erwarten, was Sie erwarten?
Wenn Sie genaue Zahlen schreiben können, kann dies hilfreich sein - wie zum Beispiel Ihr Guthaben vor Erhalt des 2. Preises - welches Guthaben Sie nach dem Gewinn hatten und welches Guthaben Sie behalten könnten, nachdem das Casino den Betrag abgezogen hat.
Wenn Sie die Auszahlung bereits von den ersten Gewinnen beantragt haben, geben Sie ihr auf jeden Fall mehr Zeit. Es wird definitiv mehr Zeit in Anspruch nehmen als nur 2 Tage - viele Leute haben in den Ferien Urlaub und es gibt in fast jedem Casino Verzögerungen.
Lieber Nick
Ich durfte 285,- behalten, die ich inzwischen erfolgreich abgehoben habe
Das Casino sagte mir, dass die genaue Uhrzeit des zweiten Turnierpreises war: 11:50 UTC Zeit, die 12:50 Uhr ist. Mein Kontostand war zu diesem Zeitpunkt: 270,51
Der zweite Preis wurde auch genau zu dem Zeitpunkt vergeben, als ich anfing, 'Crazy Time' zu spielen, ein eingeschränktes Spiel
Also : Meine Einzahlung : 50,- , Startguthaben nach dem 1. Preis : 65,- Ich habe 270,51 gemacht, dann wurde der zweite Preis von 15,- vergeben und ich habe einen Gesamtgewinn von 1000,82 gemacht
Dies bedeutet, dass ich 715,31 gewonnen habe, nachdem der zweite Preis vergeben wurde. Dies ist genau der Betrag, den sie aufgrund des fälschlicherweise vergebenen zweiten Preises für ungültig erklärt haben
Greetz
Aus irgendeinem Grund kann ich keine Bilder zum Anzeigen hinzufügen, es wird immer wieder auf dieser Seite geladen
Saldo beim ersten Preis und nach dem zweiten Preis:
https://ibb.co/cksSMNS
Endguthaben, das ich versucht habe abzuheben 1000
https://ibb.co/JygjRwT
Nach dem zweiten Preis war ich auch nie bei 15, wo ich das Preisgeld gebraucht oder gebraucht hätte
Für mich fühlt es sich an, als ob sie fallengelassen haben, während ich zufällig 15,- auf meinem Konto gespielt habe, damit sie alle Gewinne aussetzen können, die ich danach machen würde
Danke Michael für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Michael.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Oke danke, ich habe es auch vorher per Live-Chat versucht, aber sie haben mir einfach gesagt, dass die Entscheidung der Finanzabteilung steht, ohne sie auch nur anzuschauen
Hoffe es geht so besser 🙂
Danke für die Mühe
Lieber Michael,
Nach eingehender Prüfung Ihres Falls bestätigen wir, dass die Bargeldprämien automatisch als Weihnachtsgeschenk (aus Versehen) gutgeschrieben wurden und Sie nicht ablehnen konnten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, das von Ihrem Konto abgezogene Guthaben wieder gutzuschreiben.
Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und hoffen, Sie bald in unserem Casino zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen
markieren
Casino-Manager
CrazePlay Casino
Hallo Mark
Toll, diese Nachricht zu überbringen, ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, wie Sie es erfahren würden! Vielen Dank
Dauert es eine Weile, bis es meinem Konto wieder gutgeschrieben wird?
Weil es noch nicht da ist
Gruß mMikkel
Hallo Mark
kann ich mich jetzt gar nicht mehr einloggen? Ich kann kein Geburtsland angeben, das Crazeplay bereits bekannt ist, da ich vollständig verifiziert bin
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Ich möchte Casino Guru informieren, das Problem ist gelöst, mein Guthaben wurde zurückgebucht und ich ziehe jetzt ab. Vielen Dank für die Hilfe von euch 🙂
Auch crazeplay, danke für die faire Lösung, lässt mich das Casino immer noch genießen, das großartig ist, abgesehen von diesem Fehler wirst du mich wiedersehen
Hallo Michael.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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