Il saldo del giocatore è stato annullato poiché il casinò afferma che non avrebbe dovuto ottenere il prezzo del torneo. Poiché il giocatore non era responsabile della situazione, il team del casinò ha deciso di restituire il saldo annullato.
Crazeplay ha preso 715 del mio saldo dopo aver vinto
Mi hanno detto che è stato commesso un errore dandomi un premio del torneo che non ero destinato a me
I registri delle scommesse dicono che non ho mai ricevuto un premio per il torneo (ho fatto delle foto)
Una parte del registro delle scommesse è stata rimossa dal registro ora e il supporto di crazeplay non può darmi risposte, dicono solo che la decisione del nostro dipartimento finanziario è chiara
Non mi sembra giusto che il 75% del mio saldo mi venga sottratto per un bonus che non ho mai ricevuto, non ho mai giocato, non ho mai chiesto e non ne sono mai stato a conoscenza e alla fine è stato un errore del casinò
Anche io non ho mai avuto bisogno del bonus in denaro
Gretz Michael
Ciao Michael,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Craze Play Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Stavi giocando in quel torneo menzionato o hai richiesto qualche bonus dal casinò? Cosa intendeva il casinò per vincere 2 quote del torneo? Hai ricevuto vincite da più di 1 piazzamento? Hai depositato nel casinò o effettuato prelievi in passato? Il tuo account è verificato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Non stavo giocando a nessun torneo mi hanno detto che è un premio dato a caso che danno ai clienti fedeli?
Ho un conto verificato con il quale ho effettuato altri 2 prelievi e mi piacciono 4/5 depositi
Con 2 premi significano che mi hanno dato un premio nel momento in cui ho depositato questo era inteso e ho soddisfatto la scommessa e tutto seguendo le regole
Mi hanno dato per errore un secondo premio 2 ore dopo che è passato inosservato e non inteso e che ci ho giocato, quindi hanno preso il 75% delle mie vincite perché è stato vinto dopo che è stato assegnato il secondo premio
Non ho mai chiesto quei premi né ho aderito a qualcosa , ho anche chiesto in seguito di sospendermi da tutti i premi delle funzionalità dicono che non possiamo farlo
Non ho ricevuto alcuna vincita due volte
Anche le prime "vincite rispettate" come detto non vengono ancora pagate dopo 48 ore
Questo pagamento è stato approvato ora 🙂
L'originale non si lamenta
Caro Michele,
Quanto hai vinto esattamente con quel "2 °" prezzo che ti hanno dato? E in fondo ti hanno permesso di tenerti tutto il resto lo aspettavi?
Se riesci a scrivere numeri esatti potrebbe essere d'aiuto, ad esempio qual era il tuo saldo prima di ricevere il secondo prezzo, quale saldo avevi dopo aver vinto e quale saldo avresti potuto mantenere dopo che il casinò ha detratto l'importo.
Se hai richiesto il prelievo già dalle prime vincite, dagli più tempo di sicuro. Ci vorrà sicuramente più tempo di soli 2 giorni - molte persone sono in vacanza durante le vacanze e ci sono ritardi in quasi tutti i casinò.
Caro Nick
Mi è stato permesso di mantenere 285,- che ho ritirato con successo ormai
Il casinò mi ha detto che l'ora esatta del secondo premio del torneo era: 11:50 UTC, ovvero le 12:50, ora il mio saldo era in questo momento: 270,51
Anche il secondo premio è stato assegnato esattamente nel momento in cui ho iniziato a giocare a "Crazy Time" un gioco con restrizioni, voglio menzionare che non ero mai a conoscenza o avvertito del premio e non l'ho mai chiesto
Quindi: Il mio deposito: 50,-, saldo iniziale dopo il 1° premio: 65,- ho fatto i a 270,51 poi il secondo premio è stato assegnato di 15,- e ho fatto una vincita totale di 1000,82
Ciò significa che ho vinto 715,31 dopo che è stato assegnato il secondo premio, questo è l'importo esatto che hanno annullato a causa del secondo premio assegnato per errore
Greetz
Per qualche motivo non posso aggiungere immagini da mostrare, continua a caricarsi su questo sito
Saldo al primo premio e dopo il secondo premio:
https://ibb.co/cksSMNS
Fine del saldo che ho provato a prelevare 1000
https://ibb.co/JygjRwT
Dopo che il secondo premio è stato assegnato, non sono mai sceso a 15 dove avrei avuto bisogno o avrei usato il premio in denaro
Mi sembra che siano caduti mentre stavo giocando a 15 casuali nel mio account in modo che potessero sospendere ogni vincita che avrei fatto dopo
Grazie Michele per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Michael.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ok grazie , ho provato anche prima tramite live chat ma mi hanno semplicemente detto che la decisione del dipartimento finanziario rimane senza nemmeno guardarla
Spero che vada meglio così
Grazie per lo sforzo
Caro Michael,
Dopo aver esaminato il tuo caso in dettaglio, confermiamo che i bonus in denaro sono stati accreditati automaticamente come regalo di Natale (uno per errore) e che non c'era modo per te di rifiutarli. Per questo motivo, abbiamo deciso di riaccreditare il saldo che è stato rimosso dal tuo account.
Ci scusiamo per il malinteso e speriamo di vederti presto nel nostro casinò.
Distinti saluti
marchio
Direttore del casinò
Casinò CrazePlay
Ciao Marco
Bello avere questa notizia, sono felice del risultato come saresti esperto! Grazie tante
Ci vuole del tempo per riaccreditarlo sul mio conto?
Perché non c'è ancora
Saluta mMikkel
Ciao Marco
Non riesco nemmeno più ad accedere ora? Non posso inviare il paese di nascita che è già noto a Crazeplay poiché sono completamente verificato
I I
Vorrei informare Casino Guru, il problema è stato risolto, il mio saldo è stato riaccreditato e mi sto ritirando ormai grazie mille per voi ragazzi per avermi aiutato 🙂
Grazie anche a crazeplay per la soluzione equa, mi fa ancora godere il casinò che è fantastico tranne per quell'errore che mi rivedrai 🙂
Ciao Michael.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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