HomeBeschwerdenCraze Play Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Sperre zugänglich.

Craze Play Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Sperre zugänglich.

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Betrag: 3,000 €

Craze Play Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-13 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland konnte sich trotz Sperrung im Oasis-System bei crazeplay.com anmelden und eine Einzahlung vornehmen. Nachdem er über 2000 Euro verloren hatte, erkundigte sich der Spieler nach der Möglichkeit, eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es nach Beweisen für den Selbstausschluss und Belegen fragte, wies die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf mehrere Anfragen nicht reagierte.

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vor 1 Monat

Hallo trotz Oasis sperre kann ich bei crazeplay.com mich immernoch einloggen und einzahlen…ich habe leider über 2000 euro eingezahlt und verspielt obwohl ich mich sperren lassen hatte vor 2 jahren…kann ich das eingezahlte geld zurück verlangen?

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vor 1 Monat
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Liebe Sefa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Craze Play Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter Kahnawake lizenziert ist https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Oasis hingegen ist ein Selbstausschlussprogramm für Casinos, die unter der deutschen Lizenz lizenziert sind.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Konto im Casino aktuell gesperrt?
  • Haben Sie das Casino direkt über Ihre Spielprobleme informiert? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat

Nein mein konto im casino ist nicht gesperrt… ich habe die über livechat oft geschrieben das ich eigentlich gesperrt bin über oasis…trotz deutscher sprache wollten die mich nicht verstehen oder haben so getan… die haben auch mehrere auszahlungen von mir einfach abgelehnt mit der begründung das ich beim einzahlen einen bonus beansprucht hätte obwohl es nicht der fall ist … hatte mit reinem cash guthaben gespielt…wenn die doch keinen lizenz aus deutschland haben wieso kann ich dort spielen?

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vor 1 Monat

Sie können den fall schließen

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vor 1 Monat

Wenb die mir mein geld nicht zurück zahlen werde ich zum meinen anwalt gehen und rechtliche schritte einleiten

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vor 1 Monat

Jetzt haben die noch mein casinokonto gesperrt einfach gesperrt

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vor 1 Monat
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos mit anderen Lizenzen als der deutschen oder nicht lizenzierten Online-Casinos Spieler aus Deutschland akzeptieren. In solchen Casinos müssen Sie einen Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen beantragen, um sich vor weiterem Spielen zu schützen.

Zitat aus dem Abschnitt „Verantwortlich" des Casinos: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming

Dauerhafter Selbstausschluss
Wenn Ihr Glücksspiel zu einem Problem geworden ist oder Freunde und Familie Bedenken geäußert haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen. Kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder E-Mail. support@crazeplay.com
Weitere Möglichkeiten zum Selbstausschluss finden Sie bei der Kahnawáke Gaming Commission.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie weitere Hilfe benötigen oder den Fall abschließen möchten.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Sefa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat

Das hatte ich vorher gemacht aberfue hatten nicht darauf reagiert…. Und es wurden auch mehrere auszahlungen abgelehnt was ich angeblich mit bonus gewonnen haben soll obwohl ich mit reinen cash einzahlung gespielt habe…

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vor 3 Wochen
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Liebe Sefa,

Wenn Sie mit der Beschwerde fortfahren möchten, senden Sie bitte Ihre ursprünglichen Anträge auf Selbstausschluss im Casino oder andere unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Bestätigung Ihrer Ansprüche.

Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Sefa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzuweisen. Der Spieler kann diese Beschwerde erneut eröffnen, nachdem er die angeforderten Informationen an tomas@casino.guru

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