Liebe Sefa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Craze Play Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino unter Kahnawake lizenziert ist https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Oasis hingegen ist ein Selbstausschlussprogramm für Casinos, die unter der deutschen Lizenz lizenziert sind.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Konto im Casino aktuell gesperrt?
- Haben Sie das Casino direkt über Ihre Spielprobleme informiert? Mit welchem Ergebnis?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Sefa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Craze Play Casino.
Please note the casino is licensed under Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Oasis on the other hand is a self-exclusion scheme for casinos licensed under the German license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Is your account in the casino currently blocked?
- Have you informed the casino about your gambling problems directly? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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