Il giocatore dalla Germania è riuscito ad accedere e depositare su crazeplay.com nonostante fosse stato bannato dal sistema Oasis. Dopo aver perso oltre 2000 euro, il giocatore ha chiesto informazioni sulla possibilità di ottenere un rimborso per il denaro depositato. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo prove di autoesclusione e documenti di supporto, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore a più richieste.
Ciao, nonostante il ban di Oasis, riesco ancora ad accedere e depositare su crazeplay.com. Purtroppo ho depositato e perso oltre 2000 euro, nonostante fossi stato bannato 2 anni fa. Posso richiedere un rimborso del denaro depositato?
Cara Sefa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Craze Play Casino.
Si prega di notare che il casinò è autorizzato da Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Oasis, invece, è un programma di autoesclusione per i casinò autorizzati dalla legge tedesca.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
No, il mio account nel casinò non è bloccato... Ho scritto loro spesso tramite chat live che in realtà sono bloccato tramite Oasis... nonostante parlino tedesco, non hanno voluto capirmi o hanno fatto finta di capirmi... hanno anche semplicemente rifiutato diversi miei prelievi sostenendo che avevo richiesto un bonus al momento del deposito, anche se non era così... Avevo giocato solo con denaro contante... se non hanno una licenza dalla Germania, perché posso giocare lì?
Se non mi restituiscono i soldi andrò dal mio avvocato e agirò per vie legali
Ora hanno bloccato il mio account del casinò semplicemente bloccato
Mi scuso per la risposta tardiva.
Si prega di notare che i casinò online con licenze diverse da quella tedesca o i casinò online senza licenza accettano giocatori dalla Germania. In tali casinò, per proteggerti da ulteriori giochi, dovrai richiedere un'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Citando dalla sezione responsabile del casinò: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Autoesclusione permanente
Se il tuo gioco d'azzardo è diventato un problema o se amici e familiari hanno espresso preoccupazione, ti consigliamo di contattarci per richiedere un'autoesclusione permanente. Contattaci tramite chat dal vivo o e-mail support@crazeplay.com
Ulteriori opzioni di autoesclusione possono essere trovate visitando il sito della Kahnawáke Gaming Commission
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza o se desideri chiudere il caso.
L'avevo già fatto prima, ma non avevano risposto... E sono stati respinti diversi prelievi che presumibilmente avevo vinto con un bonus, anche se stavo giocando con un deposito in contanti...
Cara Sefa,
Se desideri continuare con il reclamo, ti preghiamo di inoltrare le tue richieste originali di autoesclusione dal casinò o qualsiasi altra prova a supporto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru confermando le tue affermazioni.
Attenderò la tua risposta.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Pertanto, non possiamo procedere con ulteriori indagini e non abbiamo altra alternativa che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo dopo aver inviato le informazioni richieste a tomas@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
