Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung geschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Guthaben von seinem Konto erhielt, obwohl es geschlossen blieb.
Ich habe am 2.4. 5000 Euro bei crazePlay gewonnen. Mein Konto wurde dann einer SOW-Prüfung unterzogen und am Freitag verifiziert. Dazu habe ich zwei (!) emails. Meine Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Nun ist seit einigen Stunden mein Konto wieder gesperrt, weil angeblich mein Konto einer erneuten Prüfung unterzogen wird. Mit der Auszahlung hat das nichts zu tun. Ich kann mich also erneut nicht mehr einloggen und meine Auszahlungen werden überhaupt nicht bearbeitet.
Hallo Testi99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Craze Play Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen? Haben Sie mit einem Bonus oder nur mit echtem Geld gespielt?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis der Verifizierungsprozess und die erste Auszahlung bearbeitet werden. Wenn es für einen kürzeren Zeitraum andauert, würde ich nur empfehlen, zu warten, da Doppelprüfungen üblich sind und es auch vorkommen kann, dass das Casino das Konto schließt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe am Freitag, 8.4., eine email bekommen, dass nun auch meine Einkommensnachweise geprüft wurden und mein Konto verifiziert wurde. Das wurde mir am Samstag, 9.4., nochmal per Mail vom CustomerSupport bestätigt. Ab Freitag konnte ich mich auch wieder einloggen.
Am 11.04. wurde dann nachmittags kommentarlos mein Konto wieder gesperrt. Auf Nachfrage heißt es, dass mein Konto erneut von einer „höheren" Stelle geprüft wird; worum es genau geht, kann mir keiner sagen. Einloggen ist nicht möglich.
Ich habe mit Bonus gespielt, mich aber exakt an die Bedingungen gehalten.
Viele Grüße
testi99