Craze Play Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe derzeit ein Überprüfungsproblem. Ich habe bereits alle relevanten Dokumente an sie gesendet.

Ich musste ein vom Casino bereitgestelltes Dokument zur Erklärung der Vermögensquelle ausfüllen, es gab eine Option mit "Sonstiges bitte angeben __" und ich habe angegeben, dass ich mein Geld durch "finanzielle Unterstützung durch Eltern" erhalten habe, um genau zu sein, nur von meinem Mutter, das Geld gab mir Bargeld als Taschengeld. (Geschenk), da sie das Geld auch als Taschengeld von ihrem Ehemann bekommen hat. (Stiefvater)

Meine Mutter ist für mich verantwortlich und hat mir das Geld geschenkt, das ich frei verwenden kann. Jetzt bittet Crazeplay um mehr Dokumente für die Quelle des Reichtums. Ist es nicht möglich, ihnen sensible Dokumente von Dritten zu senden. Da wir nicht in der Nähe sind oder so.

Sie weigern sich, mich zu verifizieren und

Lieber Drmanhatten,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Verstehe ich richtig, dass der Nachweis einer „Quelle des Reichtums" das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke für die Antwort

Ja, richtig, die "Quelle des Reichtums" ist das Hindernis. Ich habe bereits alle relevanten Dokumente von mir gesendet, aber sie fordern mehr von Dritten.

Ich sende Ihnen nur die Auszahlungshistorie. In der Historie können Sie die Gewinne sehen, sie werden immer noch nicht verarbeitet. Und zurückgehalten.

Vielen Dank, drmanhatten, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte auch Ihre Einzahlungshistorie weiterleiten?

Ja sicher, leiten Sie es einfach an Sie weiter.

Vielen Dank, drmanhatten, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo drmanhatten.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Drmanhatten,

Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem Sieg gratulieren. Es tut mir jedoch leid, dass Sie sich so fühlen.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass wir aufgrund der MGA und der verantwortlichen Glücksspielbestimmungen verlangen, dass Sie und das Casino diese Vorschriften einhalten, und dass Sie daher Dokumente einreichen müssen, damit wir Ihre Einnahmequelle überprüfen können und dass Sie es sind Kontrolle über Ihre Einzahlungen.

Ich weiß, dass dies für Sie möglicherweise unangenehm ist, aber leider führt kein Weg daran vorbei. Trotzdem sind wir ein verantwortungsbewusstes und professionelles Casino. Daher halten wir uns strikt an alle geltenden Vorschriften, um Ihre Interessen und die unseres Casinos zu schützen.

Wir zahlen jeden Tag Gewinne an die Spieler und freuen uns sehr, Sie als einen unserer Spieler zu haben. Wir freuen uns sehr auf Ihre Dokumente und Ihre Bestätigung, damit wir Ihre Auszahlungen sofort bearbeiten können!

Grüße,

Richard

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe bereits alle relevanten Dokumente von meiner Website und den Dokumenten meiner Mutter gesendet, was für die Überprüfung ausreichen sollte, da es schließlich mein eigenes Geld ist. Ich verstehe nicht, warum weitere Dritte daran beteiligt sein sollten, da der Dritte (Stiefvater) weder verantwortlich ist noch mir das Geld oder irgendetwas zur Verfügung gestellt hat.

Hallo,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Quelle der Vermögensinformationen unserer Spieler wichtig ist und der Nachweis dafür sowohl für uns als Betreiber als auch für die MGA-Regulierungsbehörde, die uns auf ordnungsgemäße Kundenbehandlung in Bezug auf die genannte Quelle des Vermögens überprüft, noch wichtiger ist.

Wir halten uns an strenge Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche in der Glücksspielbranche, und Sie als Spieler müssen verstehen, dass wir als seriöses und professionelles Casino, das von einer hochwertigen Aufsichtsbehörde wie MGA reguliert wird, solche Dokumente anfordern müssen und Beweis, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Dieser Vorgang wird mit allen Spielern durchgeführt und nicht mit den wenigen ausgewählten.

Bitte stellen Sie jedoch alle erforderlichen Dokumente unserer Zahlungsabteilung zur Verfügung, damit wir Ihre Abhebungen weiter bearbeiten können.

Wenn Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben und alles wie gewünscht ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, bis wir alles überprüfen können. Andernfalls werden Sie von unserem Team über Ihre registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert.

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir Überprüfungen nicht umgehen können, nur weil Sie eine Beschwerde bei Casino Guru oder einer anderen Website eingereicht haben. Dieser Prozess ist für alle gleich und es führt kein Weg daran vorbei.

In der Hoffnung, dass Sie die Bedeutung solcher Überprüfungen verstehen, lade ich Sie ein, weiterhin mit uns zusammenzuarbeiten, damit wir fortfahren können.

Grüße,

Richard

Hallo Richard,

Ich respektiere die Crazeplay-Verordnung nachdrücklich und freue mich darauf, dieses Problem zu lösen.

Können Sie mir versichern, dass ein Personalausweis und ein monatlicher Rentenscheck für die erfolgreiche Überprüfung ausreichen?

Ich habe ihnen bereits vor einer Woche Dokumente meiner Mutter, Ausweise und Kontoauszüge geschickt.

Danke

Hallo Richard,

Ich habe gerade die relevanten Dokumente gesendet und freue mich auf eine schnelle Überprüfung und Auszahlung.

Hallo,

Ich habe gerade eine Antwort von der Finanzabteilung bezüglich des Fortschritts bei der Überprüfung erhalten.

Ich habe alle relevanten Dokumente gesendet und jetzt haben sie mein Konto geschlossen?

Das sagten sie:

Leider haben wir strenge Lizenzanforderungen und es gibt Bedenken hinsichtlich unserer Quelle für Vermögenskontrollen bei Ihnen, die zeigen, dass Sie von Ihrer Freundin, Mutter und Ihrem Stiefvater finanziert werden.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen wir Ihr Konto bei uns schließen, bis Sie nur noch in Ihrem Namen gültige Unterlagen vorlegen können, die Ihre Fähigkeit unterstützen, in den Casinos zu spielen.

Ich verstehe wirklich nicht, warum sie mich darüber schikanieren und mich nach allen Dokumenten fragen. Und jetzt, wo ich ihnen das richtige Dokument geschickt habe, ist mein Konto geschlossen. Ich werde nicht von meiner Freundin, Mutter und meinem Stiefvater finanziert. Wie ich schon sagte, ich habe Taschengeld von meiner Mutter geschenkt bekommen. Das ist lächerlich. Das kann nicht richtig sein. Da sie sagten, werden die Dokumente, die ich ihnen senden sollte, für die Überprüfung erfolgreich sein.

Ich freue mich auf eine Antwort von Casino Guru & Richard.

Liebes CrazePlay Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte erklären, warum die vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht ausreichen, da die Situation unregelmäßig ist?

Hallo Jozef,

Leider kann die Herkunft des Geldes des Spielers nicht überprüft werden. Der Spieler stellt verschiedene Versionen und nicht verwandte Dokumente über seine Geldquelle zur Verfügung.

Hier ist eine detaillierte Zusammenfassung der Situation des Spielers für seine Überprüfung durch unsere MLRO- und KYC-Abteilung:

Der Spieler spielt nicht mit seinem Geld, zuerst hat der Spieler auf das Bankkonto seiner Freundin eingezahlt, dann hat er erklärt, dass er kein Einkommen hat, weil er nur Student ist und dass seine Mutter ihm Bargeld gegeben hat.

Als der Spieler um eine Erklärung der Herkunft des Geldes gebeten wurde, teilte uns der Spieler mit, dass sein Stiefvater seiner Mutter Geld gegeben habe. In diesem Fall wurde er um den Nachweis des Einkommens seines Stiefvaters gebeten und er schickte Dokumente von seiner Mutter Er wurde erneut nach den Dokumenten seines Stiefvaters gefragt, und als er sie schickte, konnten wir überprüfen, ob der Nachweis des Einkommens seines Stiefvaters nicht den Betrag abdeckte, den der Spieler hinterlegt hatte.

Dann erklärte der Spieler, dass das Geld nicht nur von dem stammte, was seine Mutter ihm gab, sondern auch von Ersparnissen, Geschenken und einigen Dingen, die er online verkauft hatte, aber nicht beweisen konnte.

Wie Sie sehen können, sind die Aussagen des Spielers und die Herkunft des Geldes inkonsistent.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich weder etwas für den Spieler noch eine Beschwerde auf einer öffentlichen Website tun.

Grüße,

Richard

Hallo,

Ich habe alles in früheren E-Mails erklärt,

Ich habe zum ersten Mal versucht, Einzahlungen vorzunehmen, und danach hat es nicht mehr funktioniert. Danach habe ich eine andere Zahlungsmethode ausprobiert, die auch nicht funktioniert. Daher hatte ich die Zustimmung meiner Freundin, eine Einzahlung zu versuchen, die erfolgreich war, was bedeutet, dass es ein Problem gab mit dem Zahlungsmethodenanbieter. Danach habe ich seitdem vertrauensvoll mit meinem eigenen Bankkonto gearbeitet.

Ja, ich habe Taschengeld von meiner Mutter bekommen, was nicht bedeutet, dass sie mich vollständig finanziert. Es ist Taschengeld,

Ich habe mein Bankkonto für Ersparnisse und einige Einnahmen durch Online-Verkauf über Jahre.

In der E-Mail des Finanzteams wurde gebeten, die Geldquelle entweder von meiner Mutter oder meinem Stiefvater zu senden, was ich auch getan habe.

Die Höhe der Deckung deckt nicht die Hinterlegung des Crazeplay ab, da er mich und meine Mutter nicht finanziert hat. Ich habe bereits erklärt, dass es sich um Taschengeld handelt. Welches war mein letztes Mal, dass ich Geld erhalten habe.

Und ja, natürlich kommt mein Geld aus Geschenken, Online-Verkäufen und Ersparnissen über Jahre / Monate. Was ich auch einen Screenshot der Verkaufserlöse geschickt habe.

Alles, was ich gesagt habe, kann gesichert werden. Ich kann Ihnen den gesamten E-Mail-Austausch mit der Finanzabteilung senden.

Hallo,

Ein "Screenshot der Verkaufserlöse" reicht nicht aus, da jeder Screenshots von jedem System machen und es als Verifizierungsdokument senden kann, aber Tatsache ist, dass es kein offizielles Dokument ist.

Es tut mir leid, aber ich kann hier nicht viel für Sie tun, es sei denn, Sie können einen ordnungsgemäßen Einkommensnachweis erbringen. Die Bekämpfung der Geldwäsche ist ein ernstes Verfahren, das wir gemäß den Bestimmungen von FIAU und MGA einhalten müssen.

Wir folgen einfach ihren Anweisungen.

Grüße,

Richard

Hallo Richard,

Der „Screenshot" ist ein Transaktionsdokument von Paypal, ein PDF-Dokument meiner Transaktionsabrechnung. Was ich schon am 2. Februar verschickt habe.

Hallo Josef,

Alles hat geklappt und ich habe meine Auszahlung bekommen.

Vielen Dank an beide Parteien, um es herauszufinden.

Thread kann geschlossen werden.

Lieber Drmanhatten,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru