Craze Play Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Al momento sto riscontrando un problema di verifica, ho già inviato loro tutti i documenti pertinenti.

Ho dovuto compilare un documento di dichiarazione della fonte di ricchezza fornito dal casinò, c'era un'opzione con "altro si prega di indicare __" e ho dichiarato di aver ricevuto i miei soldi tramite il "sostegno finanziario fornito dai genitori", per essere precisi solo dal mio Mamma, i soldi mi davano in contanti come paghetta. (Regalo), visto che ha ricevuto i soldi anche come paghetta dal marito. (Patrigno)

Mia madre è responsabile per me e mi ha regalato i soldi, che posso usare liberamente, ora Crazeplay chiedendo più documenti per la fonte di ricchezza. Non è possibile inviare loro documenti sensibili di terzi, dal momento che non siamo vicini o altro.

Si rifiutano di verificare me e

Caro drmanhatten,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che provare una "Fonte di ricchezza" sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Potresti inoltrare la cronologia della tua cassa a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per la risposta

Sì, corretto la "Fonte di ricchezza" è l'ostacolo, ho già inviato tutti i documenti pertinenti da me ma chiedono di più da terze parti.

Ti mando solo la cronologia dei pagamenti, nella cronologia puoi vedere le vincite, non vengono ancora elaborate. E trattenuto.

Grazie mille, drmanhatten, per la tua risposta. Potresti inoltrare anche la cronologia dei tuoi depositi?

Sì certo, inoltralo a te.

Grazie mille, drmanhatten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao drmanhatten.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro drmanhatten,

Prima di tutto vorrei congratularmi con te per la tua vittoria. Tuttavia, mi dispiace che tu ti senta in questo modo.

Tuttavia, vorrei sottolineare che a causa di MGA e del regolamento sul gioco responsabile, richiediamo che tu e il casinò siate conformi a tali regolamenti e pertanto vi chiediamo di presentare i documenti in modo da poter verificare la vostra fonte di reddito e che lo siete nel controllo dei tuoi depositi.

So che questo potrebbe essere un inconveniente per te, ma sfortunatamente non c'è modo di aggirarlo, e anche così, siamo un casinò responsabile e professionale, quindi ci atteniamo rigorosamente a tutte le normative in vigore per salvaguardare i tuoi interessi e quelli del nostro casinò.

Pagare le vincite ai giocatori è ciò che facciamo tutti i giorni e siamo davvero lieti di averti come uno dei nostri giocatori e non vediamo l'ora di ricevere i tuoi documenti e la verifica in modo da poter iniziare a elaborare i tuoi prelievi immediatamente!

Saluti,

Richard

Ciao,

Grazie per la rapida risposta.

Ho già inviato tutti i documenti pertinenti dal mio sito e i documenti di mia madre, che dovrebbero essere sufficienti per la verifica poiché dopotutto sono soldi miei. Non vedo perché altre terze parti dovrebbero essere coinvolte in questo, poiché la terza parte (il patrigno) non è responsabile né mi ha fornito i soldi o altro.

Ciao,

Ti preghiamo di comprendere che la fonte delle informazioni sulla ricchezza dei nostri giocatori è importante e la prova di ciò è ancora più importante sia per noi come operatore che per l'ente di regolamentazione MGA che ci controlla per la corretta gestione dei clienti in relazione a detta Fonte di ricchezza.

Rispettiamo rigide normative in materia di antiriciclaggio nel settore del gioco d'azzardo e tu come giocatore devi capire che, essendo un casinò rispettabile e professionale regolato da un ente normativo di alto valore come MGA, dobbiamo richiedere tali documenti e la prova, per assicurarsi che tutto sia in ordine. Questa procedura viene eseguita con tutti i giocatori e non con i pochi selezionati.

Detto questo, per favore, fornisci tutti i documenti richiesti dal nostro reparto pagamenti in modo che possiamo procedere con l'elaborazione dei tuoi prelievi.

Se hai già inviato tutti i documenti richiesti e tutto è come richiesto, ti preghiamo di pazientare finché non saremo in grado di verificare tutto, altrimenti sarai contattato dal nostro team tramite il tuo indirizzo email registrato.

Ti preghiamo inoltre di comprendere che non possiamo aggirare le verifiche solo perché hai presentato un reclamo a Casino Guru o qualsiasi altro sito web. Questo processo è lo stesso per tutti e non c'è modo di aggirarlo.

Pur sperando che comprendiate l'importanza di tali verifiche, vi invito a continuare a collaborare con noi in modo che possiamo procedere oltre.

Saluti,

Richard

Ciao Richard,

Rispetto fortemente il regolamento di Crazeplay e non vedo l'ora di risolvere questo problema.

Potete assicurarmi che una carta d'identità e un assegno mensile della pensione siano sufficienti per la verifica di successo?

il supporto che mi chiedeva documenti da parte di mia madre o da parte del patrigno, ho già inviato loro i documenti di mia madre una settimana fa, ID e estratti conto.

grazie

Ciao Richard,

Ho appena inviato i documenti pertinenti, in attesa di una rapida verifica e pagamento.

Ciao,

Ho appena ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario in merito allo stato di avanzamento della verifica.

Ho inviato tutti i documenti pertinenti e ora hanno chiuso il mio account?

Questo è quello che hanno detto:

Sfortunatamente, abbiamo requisiti di licenza rigorosi e ci sono preoccupazioni sulla nostra fonte di controlli patrimoniali su di te che dimostrano che sei stato finanziato dalla tua ragazza, madre e patrigno.

Per la tua tranquillità, dovremo chiudere il tuo account con noi fino a quando non sarai in grado di fornire una documentazione valida solo a tuo nome, a supporto della tua capacità di giocare nei casinò.

Davvero non capisco perché mi stiano prendendo in giro per questo, chiedendomi di tutti i documenti. E ora che ho inviato loro il documento giusto il mio account è chiuso. Non vengo finanziato dalla mia ragazza, madre e patrigno. Come ho detto, ho ricevuto una paghetta da mia madre. Questo è ridicolo .. non può essere giusto. Dato che hanno detto, i documenti che dovrei inviargli andranno a buon fine per la verifica.

in attesa di una risposta da Casino Guru & Richard.

Caro team di CrazePlay Casino.

Grazie per la collaborazione. Poiché la situazione è irregolare, potresti spiegare perché i documenti forniti dal giocatore non sono sufficienti?

Ciao Jozef,

Purtroppo non è possibile verificare l'origine dei fondi del giocatore. Il giocatore fornisce versioni diverse e documenti non correlati sulla sua fonte di fondi.

Ecco un riepilogo dettagliato della situazione del giocatore per la sua verifica fornita dal nostro dipartimento MLRO e KYC:

Il giocatore non sta giocando con i suoi fondi, in primo luogo il giocatore ha depositato sul conto in banca della sua ragazza, poi ha spiegato che non ha entrate perché è solo uno studente e che sua madre gli ha dato dei soldi.

Quando al giocatore è stata chiesta una spiegazione dell'origine dei fondi, il giocatore ci ha detto che il suo patrigno ha dato dei soldi a sua madre, in quel caso, gli è stata chiesta una prova del reddito del suo patrigno e ha inviato i documenti di sua madre, Allora gli sono stati nuovamente richiesti i documenti del patrigno e quando li ha inviati siamo stati in grado di verificare che le prove del reddito del suo patrigno non coprivano l'importo che il giocatore aveva depositato.

Quindi il giocatore ha spiegato che i fondi non provenivano solo da ciò che sua madre gli aveva dato, ma provenivano anche da risparmi, regali e alcune cose che aveva venduto online ma non poteva provarlo.

Come puoi vedere, c'è un'incongruenza nelle dichiarazioni del giocatore e nella provenienza del denaro.

In questa fase, non posso fare altro per il giocatore né un reclamo su qualsiasi sito web pubblico.

Saluti,

Richard

Ciao,

Ho spiegato tutto nelle email precedenti,

Ho provato desposit per la prima volta e non ha funzionato dopo di che ho provato un metodo di pagamento diverso, che non funziona nemmeno, quindi ho avuto il consenso della mia ragazza per provare a depositare con successo, il che significa che c'era un problema con il fornitore del metodo di pagamento. Dopo di che ho usato fiduciosamente con il mio conto bancario da allora.

Sì, ho ricevuto una paghetta da mia madre, il che non significa che mi finanzia completamente. È una paghetta,

Ho il mio conto in banca per i risparmi e alcuni guadagni attraverso la vendita online nel corso degli anni.

Nell'e-mail del team finanziario è stato chiesto di inviare la fonte dei fondi da mia madre o dal patrigno, cosa che ho fatto.

L'importo della copertura non copre la spesa su Crazeplay, perché non mi ha finanziato né mia madre, ho già spiegato che è paghetta. Quella è stata l'ultima volta che ho ricevuto denaro.

E sì, naturalmente i miei soldi provengono da regali, vendite online e risparmi per anni / mesi. A cui ho inviato anche uno screenshot del reddito di vendita.

È possibile eseguire il backup di tutto ciò che ho detto, posso inviarti tutte le email scambiate con il dipartimento finanziario.

Ciao,

Uno "screenshot del reddito di vendita" non è sufficiente poiché tutti possono prendere screenshot di qualsiasi sistema e inviarlo come documento di verifica ma il fatto è che non è un documento ufficiale.

Mi dispiace, ma non posso fare molto per te qui a meno che tu non sia in grado di produrre una prova di reddito adeguata. L'antiriciclaggio è una procedura seria a cui dobbiamo aderire in quanto regolamentata da FIAU e MGA.

Ci limitiamo a seguire le loro direttive.

Saluti,

Richard

ciao Richard,

Lo "screenshot" è un documento di transazione da paypal è il documento pdf del mio estratto conto. Che l'ho già spedito il 2 febbraio.

Ciao Josef,

tutto ha funzionato e ho ricevuto il mio pagamento.

Grazie a entrambe le parti per capirlo.

La discussione può essere chiusa.

Caro drmanhatten,

Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Per favore, non esitate a contattarci in futuro.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru