Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bei dem Casino gespielt. Zuerst hatte ich Bonus Guthaben. Diese habe ich jedoch so oft umgesetzt, dass es in Cash Guthaben umgesetzt wurde.
Nachdem ich 2 mal jeweils eine Auszahlung in Höhe von 500 € angefordert habe bekam ich eine Email (alles auf Englisch) das ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte und das der Gewinn gelöscht wurde.
Auf mehrfachen Nachfragen wogegen ich verstoßen habe, habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Liebe Kristina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und den Screenshot weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Basierend auf den weitergeleiteten Informationen sieht es so aus, als hätten Sie eingeschränkte Spiele gespielt, während Sie den Bonus eingesetzt haben. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und eine Liste der Spiele gefunden, die für das Bonusspiel verboten sind:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
„Wenn ein Spieler diese Spiele spielt, während er einen Bonus setzt, werden die Wetten auf diese Slot-Spiele vom Echtgeldguthaben des Spielers abgezogen (falls verfügbar) und tragen nicht zur Erfüllung des ausstehenden Bonus bei. Das Spielen von Bonusgeldern für solche Spiele ist verboten und kann dazu führen, dass alle Gewinne aus dieser Aktion beschlagnahmt werden. "
Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Viele Dank für Ihre Hilfe.
Ich kann Ihnen leider auch nicht sagen, ob ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe, da man sich diese Spiele ja nicht alle merken kann und man z.B. in anderen Casinis diese Spiele einfach nicht spielen kann mit Bonusgeld.
Trotzdem hätte ich mir in diesen Fall einfach eine Rückmeldung und Erklärung des Casinis gewünscht. Die ignorieren einen einfach und antworten gar nicht. Die 1000 Euro wurden ja entfernt und ich habe wieder meine eingezahlten 50 Euro auf den Konto . Auch diese kann ich nicht auszahlen lassen, da ich in diesem Casino nicht mehr spielen will.
Das Konto ist noch offen aber kein richtiger Spielverlauf mehr sichtbar. Ich füge Ihnen nochmal 2 Screenshots bei von dem was ich gefunden habe.
Herzlichen Dank 
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und der Spielautomat Legacy of Dead ist zwischen eingeschränkten Spielen für das Bonusspiel aufgeführt.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben? Vielen Dank.
Liebe Kristina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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