Il giocatore dalla Germania è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato al casinò. All'inizio avevo credito bonus. Tuttavia, l'ho implementato così spesso che è stato convertito in crediti in contanti.
Dopo aver richiesto due volte un pagamento di € 500, ho ricevuto un'email (tutto in inglese) in cui avevo infranto qualsiasi regola e che le vincite erano state cancellate.
Non ho ancora ricevuto una risposta a più domande che ho violato.
Cara Kristina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot. Mi dispiace per il tuo problema. Sulla base delle informazioni inoltrate, sembra che tu abbia giocato a giochi limitati mentre scommetti il bonus. Ho verificato i termini e le condizioni promozionali e ho trovato un elenco di giochi vietati per il gioco bonus:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
"Se un giocatore gioca a questi giochi mentre scommette un bonus, le scommesse piazzate su questi giochi di slot verranno sottratte dal saldo in denaro reale del giocatore (se disponibile) e non contribuiranno al raggiungimento delle scommesse del completamento in sospeso. Giocare a fondi bonus su tali giochi è vietato e potrebbe comportare la confisca di tutte le vincite derivanti da quella promozione ".
Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrarmi la cronologia dei giochi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Molte grazie per il vostro aiuto.
Sfortunatamente, non posso dirti se ho giocato a un gioco limitato, perché non ricordi tutti questi giochi e, ad esempio, non puoi giocare a questi giochi in altri casinò con denaro bonus.
Tuttavia, in questo caso mi sarebbe semplicemente piaciuto il feedback e una spiegazione del casinò. Ti ignorano e non rispondono affatto. I 1000 euro sono stati rimossi e ho riaccreditato i miei 50 euro sul conto. Inoltre, non posso ritirarli perché non voglio più giocare in questo casinò.
L'account è ancora aperto ma non è visibile alcun gameplay reale. Aggiungerò altri due screenshot di ciò che ho trovato.
Grazie mille 
Cara Kristina,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho controllato i termini e le condizioni promozionali e la slot machine Legacy of Dead è elencata tra i giochi con restrizioni per il gioco bonus.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di giocare una partita limitata e, di conseguenza, hai violato la regola.
Purtroppo, al momento non c'è molto che possiamo fare per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Potresti per favore avvisare se sei riuscito a prelevare il tuo deposito originale? Grazie.
Cara Kristina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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