Craze Play Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

CrazePlay Casino - GAMMIX, hat mich seit meiner ersten Auszahlung fast 4 Wochen lang aufgehalten.

Ich habe alle KYC-Checks und SOW gemacht. Ich habe ihnen meine angeforderten Kontoauszüge, meine ID, meine ID60, meine Firmendateien geschickt. Alles, was ich habe, habe ich ihnen geschickt. Ich bekomme immer die gleiche Antwort und ich antworte mit allem, wonach sie gefragt haben. Ich habe ein Guthaben von über 200.000 Euro und eine Auszahlung von 5.000, da dies ihr wöchentliches Limit ist.

Ich kann keinen von ihnen erreichen und der Live-Chat sagt immer wieder, dass ich eine E-Mail senden muss.

Ich habe ihnen alles geschickt, wonach sie gefragt haben. Das macht mir so viel Stress und ich habe fast jeden Tag geweint.

Sie sagen immer wieder:

Vielen Dank, dass Sie das Crazeplay Casino kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung noch an Ihrem Fall arbeitet, haben Sie bitte etwas Geduld, bis die Überarbeitung Ihrer Unterlagen abgeschlossen ist und kontaktieren Sie Sie per E-Mail. Danke für Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, unser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexandra.

Crazeplay Casino-Support

Das geht seit 4 Wochen so.. lebensveränderndes Geld für mich, dass.. sie werden mich einfach nicht ohne Grund auszahlen.. Ich kann diesen Stress nicht mehr ertragen, ich bin so müde

Hallo Shirley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Craze Play Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir auch, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Sind dies Ihre ersten Auszahlungsanfragen im Casino? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und sie haben geantwortet?

Bitte beachten Sie, dass es bei diesem hohen Geldbetrag als Gewinn nicht verwunderlich ist, dass es so lange dauert, alle von Ihnen vorgenommenen Aktionen zu überprüfen und durchzugehen.

Bitte senden Sie uns auch alle Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort

Grüße,

Nick

hallo Nick,

Es wird kein Bonus verwendet.

Das letzte Mal, dass ich Kontakt aufgenommen habe, ist vor über einer Woche.

Vielen Dank SHIRRR für zusätzliche Informationen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Gewinne aus einem Jackpot generiert wurden oder nicht?

Alle Gewinne stammen aus dem Spielen von Live-Roulette

Nochmals vielen Dank SHIRRR für die Angabe. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo SHIRRR,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Craze Play Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Viliam, vielen Dank, dass du mir geholfen hast.

ich habe keine hoffnung mehr, und sie werden wahrscheinlich immer dasselbe antworten, was sie jedes Mal sagen: "Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung noch an Ihrem Fall arbeitet."

Ich möchte das nicht von ihnen hören, also CrazePlay, wenn du das siehst. Antworten Sie nur mit dem, womit Sie antworten sollen, wenn Sie nicht mit etwas anderem antworten können, dann mit der gleichen Zeile, die Sie mir in den letzten Wochen gesagt haben, antworten Sie einfach nicht einmal.

mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Wie dem Spieler bekannt ist, wird das Konto von der zuständigen Abteilung überprüft. Sobald wir die Überprüfung abgeschlossen haben, werden wir Sie informieren, können Ihnen dazu jedoch derzeit leider keinen Zeitrahmen nennen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank,

Richard

Es wird nun seit einer ganzen Woche ''von der zuständigen Abteilung geprüft''.

Du denkst, das ist normal, jemanden in eine volle Depression zu bringen, nicht in der Lage zu sein, normal im Leben zu funktionieren, weil du mich einfach warten lässt und Panikattacken hast? Sie können mir keinen normalen geschätzten Zeitrahmen nennen? Ich bekomme nicht einmal Updates per E-Mail, auch nicht beim Erhalt angeforderter Dokumente?

Wie bereits erwähnt, benötigen bestimmte Bewertungen je nach Komplexität der Bewertung Zeit.

Wir werden Sie sicherlich sofort auf dem Laufenden halten, sobald wir weitere Informationen haben.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld mit uns.

Dankeschön.

Richard

@CrazePlay WIRST DU MICH BEZAHLEN ODER NICHT???????

Außerdem antworten sie nicht auf EADR oder die MGA-Streitigkeiten... In 2 Monaten bekomme ich nur noch die gleichen E-Mails.

Lieber Shirrr,

Seien Sie versichert, dass wir der MGA und allen anderen beteiligten Parteien tatsächlich antworten, und das wissen Sie eindeutig.

Außerdem ist es zu diesem Zeitpunkt sinnlos, in Foren hin und her zu gehen, da Sie bereits wissen, dass vertrauliche Informationen nur über Ihre E-Mail und nicht in öffentlichen Foren an Sie persönlich weitergegeben werden.

Ich habe jedoch keine Probleme, die Zeit zu finden, Ihnen zu antworten, aber zu Ihrer eigenen Sicherheit und Ihrem Interesse werden Ihnen Details nur persönlich gemäß den Anweisungen der Aufsichtsbehörden mitgeteilt.

In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen einen guten Tag!

Richard

Du hast keinen Respekt vor der Situation, Richard.

Ich hoffe, Sie leben ein gutes Leben, essen gut mit all meinem Geld und bekommen ein Gehalt mit dem Geld, das Ihre Firma mir gestohlen hat. Fühlen Sie sich wie ein guter Mensch?

WO IST MEIN GELD!???

Lieber CasinoGURU,

"Bitte seien Sie versichert, dass wir der MGA und allen anderen beteiligten Parteien tatsächlich antworten, und das wissen Sie eindeutig."

ist eine falsche Aussage von CrazePlay, sie haben überhaupt nicht auf die EADR MGA-Beschwerde reagiert.

Liebes Kasino,

Verstehe ich es richtig, dass du uns keine Erklärung und Lösung gibst?

Lieber Casino-Guru,

Leider warten wir noch auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses.

Wir werden allen Anfragen unserer Aufsichtsbehörde in Bezug auf die Überprüfung nachkommen und den Spieler und Casino Guru entsprechend informieren, wenn solche Informationen vorliegen.

Grüße,

Richard

Lieber SHIRRR,

Wir haben versucht, einige Informationen vom Casino zu erhalten, aber aufgrund der DSGVO-Richtlinien war dies leider nicht möglich. Ihr Fall wird derzeit von der maltesischen Glücksspielbehörde bearbeitet, die eine gute Regulierungsbehörde ist. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Ich muss Ihnen mitteilen, dass es manchmal, normalerweise in diesen Covid-Zeiten, länger dauern kann, bis Sie eine Antwort von der Genehmigungsbehörde erhalten, aber Sie können sicher sein, dass es eine Entscheidung geben wird. Dieser Vorgang kann bis zu 3 Monate dauern. Ich weiß, das ist eine lange Zeit für Sie und wir reden über viel Geld, aber ich möchte Sie bitten, etwas Geduld zu haben.

Jetzt werde ich Ihre Beschwerde als "warte auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" markieren, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie eine Erklärung der maltesischen Glücksspielbehörde erhalten. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und hoffe, dass Sie am Ende dieses Falles zufrieden sind.

Lieber SHIRRR ,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Sehr geehrte(r) SHIRRR,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.