Lieber Sami,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste der eingeschränkten Spiele https://www.crazeplay.com/bonus-terms gefunden .
„Wenn ein Spieler diese Spiele spielt, während er einen Bonus setzt, werden die Wetten auf diese Slot-Spiele vom Echtgeldguthaben des Spielers abgezogen (falls verfügbar) und tragen nicht zur Erfüllung des ausstehenden Bonus bei. Das Spielen von Bonusgeldern für solche Spiele ist verboten und kann dazu führen, dass alle Gewinne aus dieser Aktion beschlagnahmt werden. "
Und die Reihenfolge, in der Echtgeld und Bonusgeld eingesetzt werden:
„Wenn der Spieler nach Erhalt des Bonusgeldes mit dem Spielen beginnt, müssen zuerst die Geldmittel verwendet werden. Das Bonusgeldguthaben wird danach verwendet. "
Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen. Ist Ihnen bekannt, dass Sie eines der oben genannten Spiele spielen?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen oder höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games https://www.crazeplay.com/bonus-terms.
"If a player plays these games while wagering a bonus, the bets placed on these slot games will be subtracted from the player’s real money balance (if available) and they will not contribute towards wagering fulfilment of the pending bonus. Playing bonus funds on such games is prohibited and could lead to all winnings from that promotion being confiscated."
And the order in which real money and bonus money is wagered:
"When the player starts playing after getting bonus money, the funds to be used first are the cash funds. Bonus money balance will be used thereafter."
I have to say, even if the list is quite long, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do, to support this case. Are you aware of playing any of the games mentioned above?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games or placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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