Il giocatore finlandese è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato € 30 su quel sito con un bonus di deposito del 100%, cioè € 30 in contanti e € 30 in denaro in bonus. Il riciclaggio sul sito è di 40 volte. Anche qui, ho inviato loro un'e-mail se il requisito di riciclaggio si applica solo alla parte bonus o anche ai miei € 30 perché l'importo del requisito di riciclaggio era 2400. Calcolato 2400 ÷ 30 = 80, quindi se il riciclaggio si applica solo alla parte bonus normalmente, allora perché il requisito di riciclaggio era 80.
Bene, ho ottenuto il bonus riciclato in 12 ore e ho anche ottenuto buoni successi con schermate. Al termine del riciclaggio, ho giocato per un po 'prima di finire per ritirare € 450. Il sito è diventato l'e-mail che il ritiro ha ricevuto e in seguito è arrivato il messaggio che il ritiro è stato rifiutato perché ho giocato a giochi che non avrebbero dovuto essere ruotato dal bonus di gioco. Non ne ero a conoscenza quando stavo solo giocando ai giochi da casinò e non c'era nessun annuncio in nessun momento sui giochi a cui non era permesso giocare. Ho giocato ai giochi da casinò circa. 12 anni e nulla di simile è mai successo. Se giochi a giochi non idonei, il bonus non è solo un riciclaggio per loro. Ripeto, non c'erano annunci sui giochi che non dovevano essere giocati, quindi non avevo informazioni che li avessi giocati. Per tornare all'ultima e-mail in cui si afferma che il bonus è stato annullato e restituito all'account, si otterrà il mio deposito di € 30. Sono andato sul mio account di gioco ieri e c'erano quei € 30. Ho pubblicato un messaggio sul sito con domande su questa cosa apparentemente truffa che si è verificata quando ho effettuato l'accesso al mio account l'account è stato ripristinato. Mi ci è voluta un'ora e non ho più potuto accedere al mio account, quindi l'account è stato chiuso comunque. Non ho ricevuto alcuna risposta al mio messaggio e non ho capito perché i saldi sono stati ripristinati o non riesco ad accedere al mio account. Attività davvero inferiore verso i clienti. Vorrei ricevere aiuto da te o da qualcosa perché è stata fatta la cosa sbagliata in questa materia.
Caro Sami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato un elenco di giochi con restrizioni https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
"Se un giocatore gioca a questi giochi mentre scommette un bonus, le scommesse piazzate su questi giochi di slot verranno sottratte dal saldo in denaro reale del giocatore (se disponibile) e non contribuiranno al raggiungimento di scommesse del bonus in sospeso. Giocare a fondi bonus su tali giochi è vietato e potrebbe comportare la confisca di tutte le vincite derivanti da quella promozione ".
E l'ordine in cui vengono scommessi denaro reale e denaro bonus:
"Quando il giocatore inizia a giocare dopo aver ricevuto denaro bonus, i fondi da utilizzare per primi sono i fondi in denaro. Il saldo in denaro bonus verrà utilizzato in seguito. "
Devo dire che, anche se l'elenco è piuttosto lungo, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito Web, non c'è molto che possiamo fare per supportare questo caso. Sei a conoscenza di uno dei giochi di cui sopra?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di giocare con giochi limitati o di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di giocare una partita limitata e, di conseguenza, hai violato la regola.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Sami,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
