Craze Play Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Hallo, ich habe gestern eine Einzahlung von 20 Euro mit der Einzahlungsoption VOLT getätigt und das Geld ist von meinem Bankkonto abgebucht

Die Einzahlung ist von nun an für mehr als 24 Stunden anhängig

Ich weiß, dass es normalerweise einige Minuten ansteht, aber ich habe noch nie so lange erlebt.

Der Support hilft mir auch nicht weiter

Ich bin ein paar Mal in den Livechat eingetreten und habe zuerst die gleiche Antwort bekommen, dass es 48 Stunden dauern kann

Aber meiner Erfahrung nach dauert es nie so lange

Liebe Kgerrits,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ok, nein, es war nicht meine erste Einzahlung in diesem Casino.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Zahlungsbeleg gesendet

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Sie sagten mir nach 48 Stunden, dass sie die Anzahlung weiterleiten können, wenn sie immer noch nicht genehmigt ist

Es wurde zur Finanzabteilung geschickt, aber noch nichts von ihnen gehört

Aber die Dinge haben sich geändert..

Ich kann mich jetzt nicht einmal mehr in mein Konto einloggen

Ich erhalte eine Fehlermeldung:

" Anmeldung fehlgeschlagen! Systemfehler! "

Livechat sagt, dass sie nichts Ungewöhnliches in meinem Konto sehen können und dass mein Konto aktiv ist und sie kein Problem damit bemerken

Der Fall wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet, aber alle Abteilungen bearbeiten meine Anfragen überhaupt nicht!

Das riecht fischig

Vielen Dank, Kgerrits, für den übermittelten Zahlungsbeleg. Haben Sie es bitte auch direkt an das Casino weitergeleitet?

Die Anzahlung wird erfolgreich gutgeschrieben

Aber das Problem besteht immer noch, dass ich mich nicht einloggen kann

Das Problem ist gelöst

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kgerrits, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru