Craze Play Casino - Die Gewinne der Spieler wurden reduziert.

Lieber Apturbo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.crazeplay.com/bonus-terms :

„Bonusgeld, das in Standard und Reload angeboten wird, in deren Bedingungen nicht anders angegeben, ist nicht einlösbar. Nachdem die 40-fache Einzahlung + Bonuswette abgeschlossen ist, können Sie nur die echten Gewinne und das Geld von Ihrem Echtgeld-Guthaben abheben, während der Bonusbetrag ungültig wird. Die maximale auszahlbare Obergrenze für jeden beanspruchten Bonus beträgt 5000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für Einzahlungen von 50 EUR oder mehr (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). Alle Einzahlungs-Match-Bonusaktionen, die mit Einzahlungen unter 50 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) ausgelöst werden, unterliegen einem maximalen Höchstgewinn von x 10 des Betrags der ursprünglichen Einzahlung. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, die maximale Auszahlung auf Werbegewinne anzuwenden. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung am 6. Juni beantragt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja die Auszahlung wurde am 6. Juni beantragt und bis jetzt immer weiter aufgeschoben, ich bin sehr sehr enttäuscht das mir dann vielleicht noch 200€ von 2500€ bleiben, wenn die nicht noch irgendwas finden um mir mein Geld ganz zu sperren. Von so welchen bonus bedingungen habe ich noch nie vorher etwas gehört, einfach nur komisch.

Vielen Dank, Apturbo, für Ihre Antwort. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Leider glaube ich, dass es auf das maximale Auszahlungslimit begrenzt ist.

Ich gehe davon aus, dass die Überprüfung nicht erforderlich war, da der Auszahlungsbetrag gering war. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten. Vielen Dank im Voraus.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es nichts Ungewöhnliches, die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel zu begrenzen. Ich befürchte, dass Ihre Gewinne korrekt begrenzt wurden.

Da Sie Ihren rechtmäßigen Gewinn erhalten haben, aber mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind, werde ich diese Beschwerde jetzt als unberechtigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.