Il giocatore tedesco ha avuto un limite alle vincite bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Craze Play Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 2.500 €
Craze Play Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro apturbo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
"Il denaro bonus offerto in standard e ricarica, nei cui termini non è indicato diversamente, non è incassabile. Dopo aver completato il deposito 40x + la scommessa bonus, sarai in grado di prelevare solo le vincite reali e il denaro dal tuo saldo in denaro reale, mentre l'importo del bonus verrà annullato. Il limite massimo incassabile con ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per depositi di 50 EUR o più (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Qualsiasi promozione di bonus match di deposito attivata con depositi inferiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) sarà soggetta a un limite massimo di vincita di x 10 l'importo del deposito originale. "
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Ti preghiamo di comprendere che non è niente di insolito avere il prelievo massimo applicato a qualsiasi vincita promozionale. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato richiesto il 6 giugno?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, il pagamento è stato richiesto il 6 giugno ed è stato posticipato fino ad ora, sono molto, molto deluso dal fatto che potrei avere ancora € 200 di € 2500 se non riescono a trovare qualcosa per bloccare completamente i miei soldi. Di quali condizioni bonus non ho mai sentito parlare prima, solo divertente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, apturbo, per la tua risposta. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Sfortunatamente, credo che sarà limitato in base al limite massimo di prelievo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Presumo che la verifica non fosse necessaria in quanto l'importo del prelievo era basso. Per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite. Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. Come ho detto prima, non è niente di insolito limitare il prelievo massimo da una giocata bonus. Temo che le tue vincite siano state limitate correttamente.
Dal momento che hai ricevuto la tua legittima vincita, ma sei ancora insoddisfatto del risultato, rifiuterò questo reclamo come ingiustificato ora. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
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