Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er die maximale Wettbedingung verletzt hatte. Das Casino lässt den Spieler die Gewinne behalten. Die Spielerin bestätigte, dass sie die Gewinne, die ihr zurückgegeben wurden, bereits gespielt hatte.
Habe 20 Euro eingezahlt und einen Bonus genutzt, diesen komplett umgesetzt und einiges zusammen gehabt. Habe dann gestern 800 euro zur Auszahlung beantragt und bekam heute eine Email bekommen, dass ich gegen die AGBs verstoßen habe, weil ich wetteinsätze von 4Euro gemacht habe. Was ich aber erst tat, nachdem ich den Bonus komplett umgesetzt hatte und es Echtgeld war. Und auch nur ein paar mal. Jetzt wurden mir die Gewinne gelöscht und mir meine 20Euro wieder gut geschrieben. Mir ist ja bewusst das man während des Bonus umsetzen, ein max. Gebot nur abgeben darf. Habe auch während der umsetzungsphase nicht mehr wie 1 -2 Euro gesetzt. Aber versteh nicht, dassman mit dem Gewinn nach Umsetzung des Bonus, keine höheren Wetten abschließen darf.
Wie ist es denn nun?
Was heißt das denn genau? Also ich bin mir sicher das ich die Umsatzbedingungen vom bonus nicht verstoßen habe.
Hallo launeland85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Craze Play Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie den Einsatz beendet und wie lange danach wurde Ihr Guthaben beschlagnahmt? Haben Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino gesprochen und wenn ja, was war ihre Antwort?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hier sieht man wann die Gewinne storniert wurden und auch dir Auszahlungen wurden gleichzeitig storniert
Ich hätte da auch mal eine Frage, was wäre denn jetzt richtig gewesen? Man spielt den Bonus und setzt diesen um und hat dann halt ein Guthaben mit paar hundert Euro. Dann darf man nur eine bestimmte Summe abheben und was ist mit dem Rest? Verzocken oder muss man dann trotz Guthaben, nochmal eine Einzahlung tätigen?
Hallo launeland85,
Falls ein Bonus, den Sie verwendet haben, ein maximales Gewinnlimit hatte, sollte das Casino den Rest des Guthabens stornieren und Ihnen den Betrag überlassen, den Sie abheben können.
Können Sie bitte Ihre vollständige Wetthistorie ab dem Zeitpunkt weiterleiten, als Sie den Bonus aktiv hatten?
So habe jetzt gefühlt 3 Stunden meine Historie runtergescrollt, aber komme nicht bis dahin, als der Bonus aktiv war. Nur das was danach meine Einsätze waren und irgendwann werde ich immer wieder raus geschmissen und muss mich neu einloggen. Auch sehr komisch wie ich finde. Hatte ja auch schon per Mail gefragt. Ob Sie mir den Verstoß mit dem zu hohen Wetteinsatz zeigen können. Kam ja auch nichts.
Danke launeland85 für all die Informationen. Wir werden versuchen, weitere Informationen vom Casino zu erhalten, wenn es keine andere Möglichkeit gibt, diese bereitzustellen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo launeland85,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte die Vertreter von Craze Play Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Craze Play Casino,
Können Sie erklären, wann der Einsatz von launeland85 den Betrag von 4€ überschritten hat? War es bevor oder nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Tomas,
Ich füge hiermit den Nachweis bei, dass der Spieler während der Bonuswetten 30€ Wetten platziert hat.
Grüße,
Richard - CrazePlay-Casino
Also ich hätte jetzt gerne auch nochmal selbst geschaut im wettverlauf, doch ich komme einfach nicht bis zum 12.07. Gescrollt um genau zuschauen. Ich bin mir sehr sicher dass ich erst nach erfüllung des bonuses Wetten plaziert habe mit 30 Euro. Und dabei handelt es sich um den Kauf von freispielen. Die ja nicht mal wirklich Gewinn gebracht haben. Dazu kommt das ich am 12.7. Um 12.17uhr schon fas erste mal eine Auszahlung angefordert hatte. Es wäre also sehr schön den wettverlauf nicht nur hier als Ausschnitt zu bekommen, sondern vielleicht im ganzen bzw. So lässt sich jetzt sich nicht klären. Ob der bonus schon umgesetzt war oder nicht.
Hallo alle,
Ich habe das Spiel in Big Bass Splash im Free Mode kurz getestet und es gibt 2 Möglichkeiten, wie es zu dem Einsatz von 30€ gekommen sein könnte.
Bei der ersten Option würden wir den Maximaleinsatz nicht als überschritten betrachten.
CrazePlay-Casino,
Könnten Sie uns eine vollständigere Spielhistorie des Gameplays von launeland85 während der Zeit, in der der Bonus aktiv war, zur Verfügung stellen? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , damit ich es überprüfen kann. Sehr geschätzt!
Liebe Tomas,
Bitte beachten Sie, dass unsere Bedingungen besagen, dass Bonuskäufe oder Features als Gesamteinsatz zählen, da der Kauf/das Feature innerhalb einer vom Spieler platzierten Wette stattfindet
Bitte überprüfen Sie die aktuelle Laufzeit in unseren Bonusbedingungen.
2.10. Die Höhe des Einsatzes bei jedem Spiel mit der Option „Bonuskauf" oder „Featurekauf" zählt als Gesamtkosten des Drehs, nicht als Einsatz oder Wert des Spiels, um das das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Money Train bei einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf beträgt das 80-fache (80 €), sodass die Einsatzgröße für diese Runde 80 € betragen würde.
Grüße,
Richard - CrazePlay-Casino
Hallo alle,
Danke für den Hinweis, Richard. Wir verstehen Ihren Standpunkt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine korrekte Entscheidung in Bezug auf den Fall treffen möchten und daher das Gesamtbild der Situation sehen müssen. Ich möchte Sie erneut bitten, uns den Spielverlauf des launeland85-Gameplays während der Zeit, in der der Bonus aktiv war, zur Verfügung zu stellen. Bitte stellen Sie uns diese so bald wie möglich zur Verfügung. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , damit ich es überprüfen kann. Sehr geschätzt!
Ich habe ebend selbst nochmal versucht, aber ich komme einfach nicht an die gesamte wettverlaufliste. Leider.
Hallo Thomas,
Wettverlauf an E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße,
Richard
Dürfte ich bitte auch den Verlauf per Mail bekommen, das wäre nett.
Hallo launeland85,
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Es gehört zu unseren Unternehmensrichtlinien, vom Casino bereitgestellte Dokumente nicht weiterzugeben, ich hoffe, Sie verstehen das. Fühlen Sie sich frei, Ihren Spielverlauf über den Support des Casinos anzufordern.
Wir haben den vom Casino-Vertreter bereitgestellten Spielverlauf untersucht und nach einer internen Diskussion das Casino kontaktiert und warten auf seine Antwort. Bitte haben Sie Geduld.
Hallo Tomas. Danke für diese Antwort. Ja der Support wurde von mir schon mehrfach gebeten mir den Verlauf zu schicken und laut livechat ist die Anfrage dort auch im System und ich sollte Geduld haben. Aber ich denke das ist nur hinhalterei. Leider, zumal ich immer noch nicht selbst in meinem Profil den wettverlauf komplett einsehen kann. Ich komme nur bis zum 13.7. Gescrollt, dann lädt es nicht weiter oder ich werde ausgeloggt.
Ich finde die ganze Situation sehr traurig
Liebe Launeland84,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Behauptungen überprüft und beschlossen haben, die Wetten, die während der Funktionen der Spiele gespielt werden, nicht mehr im Auge zu behalten.
Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen den maximalen Auszahlungsbetrag von 200 € in bar auf Ihr Konto zu gewähren, was die maximal verfügbare Auszahlung mit Ihrer Einzahlung und Ihrem Bonus ist.
Es steht Ihnen frei, den Betrag abzuheben oder damit Ihr Glück bei Ihren Lieblingsspielen zu versuchen.
Ich wünsche dir viel Glück und gratuliere zu deinem Gewinn.
Grüße,
Richard
Hallo alle,
Danke an Craze Play Casino für die Antwort und Zusammenarbeit und tolle Neuigkeiten.
Liebe Launeland84,
Wenn Sie die Gewinne aus dem Bonus abheben möchten, lassen Sie es uns wissen und wir werden die Beschwerde schließen, nachdem Ihre Abhebung erfolgreich war. Wenn Sie Ihre Gewinne spielen möchten, schließen wir die Beschwerde sofort.
Hallo.
Vielen lieben Dank, dass wir das ganze doch noch ohne Ärger klären konnten. Großes Dank an dich Tomas und auch ans Casino. Ich habe das Geld verspielt und auch schon wieder mein Glück mit einzahlung versucht. Vielen dank
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
