Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato il termine massimo di scommessa. Il casinò consente al giocatore di mantenere le vincite. Il giocatore ha confermato di aver già giocato le vincite che le sono state restituite.
Ha depositato 20 euro e ha utilizzato un bonus, l'ha implementato completamente e ha avuto molto insieme. Poi ieri ho chiesto 800 euro da pagare e oggi ho ricevuto una mail che avevo violato i termini e le condizioni perché avevo piazzato scommesse di 4 euro. Ma l'ho fatto solo dopo aver scommesso completamente il bonus ed erano soldi veri. E solo poche volte. Ora le vincite sono state cancellate e i miei 20 euro sono stati nuovamente accreditati sul mio conto. Sono consapevole che durante il bonus puoi solo implementare un'offerta massima. Non ho scommesso più di 1-2 euro nemmeno durante la fase di implementazione. Ma non capisci che non puoi fare scommesse più alte con le vincite dopo aver scommesso il bonus.
Com'è adesso?
Cosa significa esattamente? Quindi sono sicuro di non aver violato i requisiti di scommessa del bonus.
Ciao launeland85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Craze Play Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai finito esattamente la scommessa e quanto tempo dopo è stato confiscato il tuo saldo? Hai parlato con il casinò in merito a questo problema e, in caso affermativo, quale è stata la loro risposta?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Qui puoi vedere quando le vincite sono state annullate e anche i tuoi pagamenti sono stati annullati allo stesso tempo
Ho anche una domanda, cosa sarebbe stato adesso? Giochi il bonus e lo converti e poi hai un saldo di poche centinaia di euro. Quindi puoi prelevare solo un certo importo e il resto? Scommetti o devi fare un altro deposito pur avendo credito?
Ciao launeland85,
Nel caso in cui un bonus che hai utilizzato avesse un limite massimo di vincite, il casinò dovrebbe annullare il resto del saldo e lasciarti con l'importo che puoi prelevare.
Puoi per favore inoltrare la cronologia completa delle scommesse dal momento in cui avevi il bonus attivo?
Quindi ho fatto scorrere la mia cronologia per circa 3 ore ora, ma non riesco ad arrivarci quando il bonus era attivo. Solo quali erano i miei compiti dopo e ad un certo punto continuo a essere buttato fuori e devo accedere di nuovo. Anche molto divertente penso. Già chiesto via e-mail. Puoi mostrarmi la violazione delle scommesse eccessiva? Non è arrivato nulla.
Grazie launeland85 per tutte le informazioni. Cercheremo di ottenere maggiori informazioni dal casinò se non c'è altro modo per fornirle. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao launeland85,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Craze Play Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Craze Play,
Potresti spiegare a che punto la scommessa di launeland85 ha superato l'importo di 4€? È stato prima o dopo il completamento della scommessa del bonus?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Tommaso,
Allego qui la prova che il giocatore ha piazzato scommesse di 30€ durante le scommesse bonus.
Saluti,
Richard - Casinò CrazePlay
Quindi ora vorrei dare un'occhiata al processo di scommessa da solo, ma non riesco proprio ad arrivare alle 12.07. Scorri per guardare da vicino. Sono molto sicuro di aver piazzato scommesse solo con 30 euro dopo aver soddisfatto il bonus. E si tratta di acquistare giri gratuiti. Non hanno nemmeno realizzato un vero profitto. Inoltre, sono il 12.7. Alle 12:17, quasi la prima volta che veniva richiesto un pagamento. Quindi sarebbe molto bello non solo ottenere i progressi delle scommesse qui come un estratto, ma forse nel loro insieme o non può essere chiarito ora. Se il bonus è già stato implementato o meno.
Ciao a tutti,
Ho provato brevemente il gioco in Big Bass Splash in modalità gratuita e ci sono 2 possibilità su come potrebbe essere avvenuta la scommessa di 30€.
Nella prima opzione, non consideriamo violata la puntata massima.
Casinò CrazePlay,
Potresti fornirci una storia di gioco più completa del gameplay di launeland85 durante il periodo in cui il bonus era attivo? Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru in modo che possa esaminarlo. Molto apprezzato!
Caro Tommaso,
Si prega di notare che i nostri Termini affermano che gli acquisti o le funzioni bonus conteranno come una scommessa totale poiché l'acquisto/la funzione avviene entro una scommessa piazzata dal giocatore
Si prega di rivedere il termine attuale nei nostri termini e condizioni del bonus.
2.10. L'importo della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione "acquisto bonus" o "acquisto funzione" conterà come il costo totale del giro, non la puntata o il valore del round di gioco in cui viene giocata la funzione o il bonus. Ad esempio, Money Train con una puntata di € 1, il bonus di acquisto è 80x (€ 80), quindi l'importo della scommessa per questo round sarebbe di € 80.
Saluti,
Richard - Casinò CrazePlay
Ciao a tutti,
Grazie per averlo fatto notare, Riccardo. Capiamo il tuo punto di vista.
Ti preghiamo di comprendere che vogliamo prendere una decisione corretta riguardo al caso e quindi dobbiamo vedere il quadro completo della situazione. Vorrei chiedervi ancora una volta di fornirci la storia del gioco di launeland85 durante il periodo in cui il bonus era attivo. Si prega di fornircelo al più presto. Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru in modo che possa esaminarlo. Molto apprezzato!
Ho appena riprovato io stesso, ma non riesco proprio ad accedere all'intera lista della cronologia delle scommesse. Purtroppo.
Ciao Tomas,
Cronologia delle scommesse inviata all'indirizzo e-mail.
Saluti,
Richard
Se potessi anche inviare un'e-mail sui progressi, sarebbe bello.
Ciao launeland85,
Mi scuso per la risposta tardiva.
È nella nostra politica aziendale non condividere i documenti forniti dal casinò, spero che tu capisca. Sentiti libero di richiedere la tua cronologia di gioco al casinò, tramite il loro supporto.
Abbiamo esaminato la cronologia dei giochi fornita dal rappresentante del casinò e, dopo una discussione interna, abbiamo contattato il casinò e siamo in attesa della loro risposta. Per favore sii paziente.
Ciao Tommaso. Grazie per questa risposta. Sì, ho chiesto più volte al supporto di inviarmi la cronologia e secondo livechat, la richiesta è anche nel sistema lì e dovrei essere paziente. Ma penso che sia solo tempo di stallo. Sfortunatamente, soprattutto perché non riesco ancora a vedere i progressi completi delle scommesse nel mio profilo. Posso venire solo fino al 13 luglio. Scorri, quindi non si carica più o vengo disconnesso.
Trovo l'intera situazione molto triste
Gentile Launeland84,
Siamo lieti di informarvi che abbiamo riconsiderato le vostre affermazioni e deciso di chiudere gli occhi sulle scommesse giocate durante le funzionalità dei giochi.
Inoltre, siamo lieti di assegnarti l'importo massimo di prelievo di € 200 in contanti sul tuo conto, che è il prelievo massimo disponibile con il tuo deposito e bonus.
Sei libero di prelevare l'importo o tentare la fortuna con i tuoi giochi preferiti.
Ti auguro tutta la fortuna e congratulazioni per la tua vincita.
Saluti,
Richard
Ciao a tutti,
Grazie a Craze Play Casino per la risposta, la collaborazione e l'ottima notizia.
Gentile Launeland84,
Se desideri prelevare le vincite dal bonus, faccelo sapere e chiuderemo il reclamo dopo che il tuo prelievo sarà andato a buon fine. Se desideri giocare le tue vincite, chiuderemo immediatamente il reclamo.
Ciao.
Grazie mille per essere stati in grado di chiarire l'intera faccenda senza alcun problema. Grazie mille a te Tomas e anche al casinò. Ho scommesso i soldi e ho tentato di nuovo la fortuna con un deposito. Grazie molto
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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