Der Spieler aus Schweden hat einen Abzug von 27.500 € beantragt. Die Zahlung wurde gemäß der wöchentlichen Auszahlungslimitregel in kleinere Raten aufgeteilt. Nach Abschluss der Überprüfung und der Quelle der Vermögensprozesse erhielt der Spieler seine Gewinne und der Fall ist gelöst.
Hallo, ich habe ein Problem mit Auszahlungen, da ich 27500 Euro gewonnen habe. Sie sind sich aber sicher, dass sie nur 5000 Euro pro Woche auszahlen können. Und jetzt senden Sie ihnen eine E-Mail, dass mein Konto in 30 Tagen gesperrt werden kann. Ich habe keine Boni oder irgendetwas verwendet.
Lieber Joel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" Der maximal abhebbare Betrag pro Woche beträgt 5.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen bei der Registrierung ausgewählten Währung) oder 20.000 EUR pro Monat. Wenn Sie einen Teil des Gewinns abheben möchten, der 10.000 EUR (oder den Gegenwert in einer beliebigen Währung) entspricht andere Währung bei der Registrierung gewählt) oder höher, wir haben das Recht, die Auszahlung in Raten aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist . Sie erhalten keine Zinsen auf ausstehende Beträge. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits einen der Gewinne erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Das haben sie mir geschrieben, was soll ich tun? Meine Dokumente wurden gesendet und genehmigt, aber jetzt benötigen sie einen Nachweis über mein Gehalt usw.? Und ich kann den Druckbildschirm oder ähnliches nicht nehmen. Ich habe ein gutes Gehalt und auch Geld, das ich gespart habe.
Lieber Joel,
Vielen Dank, dass Sie in unserem Casino gespielt haben.
Wir haben festgestellt, dass Sie in kurzer Zeit ein hohes Einzahlungsniveau erreicht haben. Wir bitten Sie daher, einige Fragen zu beantworten:
◦ Sind Sie mit der Höhe der Einzahlung pro Monat, in der Sie sich befinden, zufrieden?
◦ Möchten Sie einige Einzahlungslimits festlegen?
Im Rahmen des Überprüfungsverfahrens bitten wir Sie, die folgenden Dokumente zu senden:
• Quelle des Reichtums: Wir bitten Sie, uns die Quelle des Reichtums mitzuteilen, mit der Sie das angehängte Dokument hinterlegt und ausgefüllt haben. Senden Sie es uns unterschrieben mit den entsprechenden im Dokument angegebenen Nachweisen zurück.
Bitte beachten Sie folgende Informationen:
1. Seite: Ihr Name, Beruf und vollständige Adresse, Stadt, Postleitzahl und Land müssen ausgefüllt werden. Bitte wählen Sie die für Sie zutreffenden Quellen für Vermögensoptionen aus.
2. Seite: Wählen Sie einen der nach der Einkommensquelle angegebenen Beweise aus, die Sie gerade auf der ersten Seite ausgewählt haben. Geben Sie das Datum ein und unterschreiben Sie das Dokument. Sie können es nur mit Ihrem Namen digital signieren.
Bitte beachten Sie, dass Screenshots nicht akzeptiert werden. Wenn Sie die digitale Version eines Dokuments verwenden möchten, laden Sie es herunter und senden Sie es als PDF.
Wenn Sie uns diese Informationen nicht innerhalb von 30 Tagen zur Verfügung stellen, wird Ihr Konto geschlossen.
Vielen Dank, Joel, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt oder einen höheren Geldbetrag eingezahlt haben. Jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Lieber Joel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich habe 3 Wochen auf mein Geld gewartet, sie haben in einer Woche nicht geantwortet, dann haben sie ja Bilder eingesandt, die sie wollen. Sie stehen 3-7 Tage in 8a Tagen. Ich befürchte, dass ja das Geld als verschwenden wird sie schmerzen, dass ich sie niemals herausnehmen werde "
Vielen Dank, Joel, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joel!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Craze Play Casino zu dieser Diskussion einladen.
Lieber Joel,
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von MGA und der verantwortlichen Glücksspielbestimmungen verlangen, dass Sie und das Casino diese Vorschriften einhalten. Daher müssen Sie Dokumente einreichen, damit wir Ihre Einnahmequelle überprüfen können und Sie die Kontrolle über Ihre Einzahlungen haben.
Ich weiß, dass dies für Sie möglicherweise unangenehm ist, aber leider führt kein Weg daran vorbei. Trotzdem sind wir ein verantwortungsbewusstes und professionelles Casino und halten uns strikt an alle geltenden Vorschriften, um Ihre Interessen und die unseres Casinos zu schützen.
Wir zahlen jeden Tag Gewinne an die Spieler und freuen uns sehr, Sie als einen unserer Spieler zu haben. Wir freuen uns sehr auf Ihre Dokumente, damit wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen beginnen können!
Grüße,
Richard
Vielen Dank für Ihre Antwort Richard von Craze Play Casino.
Joel, um Ihren Fall zu lösen, möchte ich Ihnen vorschlagen, dem Casino die entsprechenden Dokumente zur Verfügung zu stellen. Da es Teil eines von der Genehmigungsbehörde vorgeschriebenen offiziellen Verfahrens ist, gibt es keine andere Möglichkeit, die Situation zu lösen, und ich hoffe, dass Sie nach diesem Verfahren Ihre Zahlung so schnell wie möglich erhalten.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, hier liegt das Problem, ich habe SOW eingeschickt, wie sie wollen, und als ich mit ihnen gesprochen habe, haben alle genehmigten Dokumente den Beweis, dass es genehmigt wurde. Dann wird es nicht plötzlich genehmigt und wenn ich frage, wie Füllen Sie aus, da ich nicht verstehe, was ich falsch geschrieben habe. Ich bekomme keine Hilfe. Hat erneut gesendet, aber es hat 7-9 Tage gedauert, bis ich eine Antwort bekomme ... "
Ich möchte die Vertreter von Craze Play Casino bitten, über den Prozess dieser Situation zu beraten.
Hallo Richard & Craze Play Casino,
Ich möchte Sie fragen, hat sich die Situation seitdem geändert? Haben Sie die zur Abwicklung der Zahlung erforderlichen Unterlagen erhalten?
Bei diesem Weisen hat der Spieler die erforderlichen Dokumente gesendet.
Sie werden nun von unserem Compliance- und KYC-Team überprüft und informieren den Spieler entsprechend.
Grüße,
Richard
Lieber Joel,
Bitte halten Sie uns über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden. Ich hoffe aufrichtig, dass wir einer positiven Lösung nahe sind.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich muss einen neuen Fall öffnen, den ich nicht über meinen privaten Link beantworten kann, den ich per E-Mail erhalten habe. Es geht nicht gut. Ich sende neue Dokumente ein, habe sie auch an Sie gesendet, damit Sie sie überprüfen können. Ich weiß nicht, was falsch ist Jetzt wollen sie, dass ich meine anderen Dokumente außer der SOW einschicke. Sie verstehen nicht, warum dann alle meine Dokumente genehmigt wurden. Nächste Woche wird mein Konto gesperrt, damit ich das Geld nicht sehe. "
Hallo Richard & Craze Play Casino,
Da der Fortschritt dieser Situation mehr oder weniger nicht vorhanden ist, möchte ich Sie bitten, anzugeben, welche der vom Spieler eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden und was die Gründe dafür waren. Welche Dokumente werden benötigt, um die Überprüfung abzuschließen?
Wenn Sie die oben genannten Informationen nicht öffentlich bekannt geben möchten, können Sie mir diese Informationen per E-Mail senden. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Ich habe um eine Statusaktualisierung der Überprüfung gebeten, da ich aufgrund von Vorschriften keinen direkten Zugriff auf die sensiblen Daten des Spielers habe.
Ich werde Ihnen ein Update geben, sobald ich es habe.
Grüße,
Richard
Danke für die Information. Ich werde den Timer für weitere 10 Tage für Sie einstellen und Ihre Antwort vorwegnehmen.
Ich habe ein Update bezüglich der Situation für die Kontobestätigung des betreffenden Spielers.
Folgendes hat mich unsere KYC-Abteilung informiert:
Der Spieler hat einen Einkommensnachweis aus dem letzten Jahr gesendet. Er muss uns Kontoauszüge von dem Monat, in dem er das Einkommen erhalten hat, bis zu dem Monat, in dem er bei uns eingezahlt hat, senden, damit wir nachweisen können, dass er das Einkommen spart. Wenn nicht, muss er einen anderen Nachweis senden die Quelle der Mittel.
Anscheinend kann unser KYC-Team die Geldquelle (SOF) des Spielers immer noch nicht überprüfen. Gemäß unserer Aufsichtsbehörde, die die Glücksspielbranche für die MGA-Gerichtsbarkeit regelt, benötigen wir solche Dokumente, um überprüfen zu können, ob das im Casino eingezahlte Geld legitim ist und dem Geldwäschereigesetz entspricht.
Ich bin mir nicht sicher, was wir sonst noch für den Spieler tun können, wenn er nicht einreicht, was von unserer KYC-Abteilung angefordert wird. Ich kann dieser Website und dem Spieler versichern, dass seine Gewinne da sind und darauf warten, dass der Spieler sein Konto und seinen SOF erfolgreich überprüft.
Wir hatten viel größere Gewinne von anderen Spielern, die in weniger als 24 Stunden verifiziert wurden, und der Prozess verlief reibungslos wie immer.
Trotzdem bin ich mir nicht sicher, warum dieser bestimmte Spieler viele Dokumente sendet, die entweder nicht genau den Anforderungen unseres KYC-Teams entsprechen oder die falschen Informationen enthalten.
Wenn der Spieler nicht einhält, kann ich nicht viel dagegen tun, da dieses Verfahren für alle Spieler obligatorisch ist, die in einem von MGA lizenzierten Casino einzahlen.
Ich stehe Ihnen jedoch weiterhin zur Verfügung.
Grüße,
Richard
Ich möchte Richard und Craze Play Casino fragen, ob es ein Update zum Überprüfungsprozess und zum möglichen Abheben von Geldern gibt.
Hallo Martin,
Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und wir haben am selben Tag der erfolgreichen Verifizierung mit der Bearbeitung seiner Auszahlung begonnen!
Entschuldigung, dass Sie nicht informiert wurden, aber ich ging davon aus, dass der Spieler dies selbst tun würde, da er diesen Beschwerde-Thread geöffnet hat.
Grüße,
Richard
Hallo Joel!
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, wann Sie Ihre Zahlung erhalten.
Vielen Dank an Richard und Craze Play Casino für die Zusammenarbeit und das Update zu diesem Thema.
Hallo Joel!
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Martin, ich habe Zahlungen erhalten, aber ich habe etwas Geld losgeworden, als sie zu Bonusgeld wurden, aber das war's, danke für die Hilfe."
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
