Il giocatore svedese ha chiesto un prelievo di 27.500 euro. Il pagamento è stato suddiviso in rate più piccole secondo la regola del limite di prelievo settimanale. Dopo aver completato la verifica e la fonte dei processi di ricchezza, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il caso è stato risolto.
Ciao ho un problema con i prelievi perché ho vinto 27500 euro. Ma sono sicuri di poter sborsare solo 5000 euro a settimana. E ora invia loro un'e-mail che il mio account può essere sospeso in 30 giorni. Non ho utilizzato bonus o altro.
Caro Joel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" L'importo massimo prelevabile a settimana è di 5.000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta scelta al momento della registrazione) o 20.000 EUR al mese. Se desideri prelevare una parte delle vincite che è pari a 10.000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta scelta al momento della registrazione) o superiore, abbiamo il diritto di suddividere il pagamento in rate fino al pagamento dell'intero importo . Non riceverai alcun interesse sugli importi in sospeso. "
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto una delle vincite? Ho capito correttamente che il tuo account è stato sospeso?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Questo è quello che mi hanno scritto, cosa devo fare? I miei documenti sono stati inviati e approvati ma ora richiedono la prova del mio stipendio, ecc.? E non posso prendere la schermata di stampa o simili. Ho un buon stipendio e anche soldi che ho risparmiato.
Caro Joel,
Grazie per aver giocato al nostro Casinò.
Abbiamo notato che hai raggiunto un livello elevato di depositi in un breve periodo di tempo, quindi ti chiediamo gentilmente di rispondere ad alcune domande:
◦ Sei a tuo agio con il livello di deposito mensile in cui ti trovi?
◦ Vorresti stabilire dei limiti di deposito?
Nell'ambito della procedura di verifica, ti chiediamo gentilmente di inviare i seguenti documenti:
• Fonte di ricchezza: Vi chiediamo cortesemente di informarci della fonte di ricchezza che avete utilizzato per depositare e di compilare il documento che troverete in allegato, rispedircelo firmato con le corrispondenti prove riportate nel documento.
Si prega di notare le seguenti informazioni:
1a pagina: è necessario inserire il nome, l'occupazione e l'indirizzo completo, la città, il codice postale e il paese. Seleziona le fonti delle opzioni di ricchezza che ti riguardano.
2a pagina: seleziona una delle prove dichiarate in base alla fonte di reddito che hai appena selezionato nella prima pagina. Metti la data e firma il documento. Puoi firmarlo digitalmente usando solo il tuo nome.
Si prega di notare che gli screenshot non sono accettati, se si intende utilizzare la versione digitale di un documento, scaricarlo e inviarlo in PDF.
Se non ci fornisci queste informazioni entro 30 giorni, il tuo account verrà chiuso.
Grazie mille, Joel, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale o depositato una quantità maggiore di fondi. Ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Caro Joel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, ho aspettato 3 settimane per i miei soldi, non hanno risposto in una settimana, quindi sì, hanno inviato le foto che vogliono. Stanno 3-7 giorni sono in 8a giorni adesso. Temo che sì sprecherà i soldi come soffrono perché non riuscirò mai a portarli fuori "
Grazie mille, Joel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Joel!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare Craze Play Casino a questa discussione.
Caro Joel,
Si prega di notare che a causa di MGA e del regolamento sul gioco responsabile, richiediamo che voi e il casinò siate conformi a tali regolamenti e pertanto vi chiediamo di presentare i documenti in modo da poter verificare la vostra fonte di reddito e che avete il controllo dei vostri depositi.
So che questo potrebbe essere un inconveniente per te, ma sfortunatamente non c'è modo di aggirarlo, e anche così, siamo un casinò responsabile e professionale, quindi ci atteniamo rigorosamente a tutte le normative in vigore per salvaguardare i tuoi interessi e quelli del nostro casinò.
Pagare le vincite ai giocatori è ciò che facciamo tutti i giorni e siamo davvero lieti di averti come uno dei nostri giocatori e non vediamo l'ora di ricevere i tuoi documenti in modo da poter iniziare subito a elaborare i tuoi prelievi!
Saluti,
Richard
Grazie per la tua risposta Richard di Craze Play Casino.
Joel, per risolvere il tuo caso, lascia che ti suggerisca di fornire i documenti pertinenti al casinò. Poiché fa parte di una procedura ufficiale richiesta dall'autorità di rilascio delle licenze, non c'è altro modo per risolvere la situazione e spero che dopo questa procedura riceverai il pagamento il prima possibile.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, è qui che sta il problema, ho inviato SOW come vogliono e quando ho parlato con loro in modo che tutti i documenti approvati abbiano la prova che è approvato. Quindi non è approvato tutto ad un tratto e quando chiedo come compila in quanto non capisco cosa ho scritto di sbagliato, non ricevo aiuto. Ha rispedito ma ci sono voluti 7-9 giorni prima di ottenere una risposta ... "
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Craze Play Casino di consigliarmi sul processo di questa situazione.
Ciao Richard & Craze Play Casino,
Vorrei chiederti, la situazione è cambiata da allora? Hai ricevuto i documenti necessari per elaborare il pagamento?
A questo saggio il giocatore ha inviato i documenti richiesti.
Ora saranno verificati dalla nostra conformità e dal team KYC e informeranno il giocatore di conseguenza.
Saluti,
Richard
Caro Joel,
Vi preghiamo di tenerci informati su come sta evolvendo la situazione, spero sinceramente che siamo vicini a una soluzione positiva.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Salve devo aprire un nuovo caso non posso rispondere tramite il mio link privato che ho ricevuto via mail. Non va bene invio nuovi documenti li ho inviati anche a voi in modo che possiate rivederli Non so cosa non va . Ora vogliono che invii i miei altri documenti oltre al SOW non capisco perché poi tutti i miei documenti sono stati approvati. La prossima settimana il mio account sarà bloccato quindi non vedrò i soldi ".
Ciao Richard & Craze Play Casino,
Poiché l'andamento di questa situazione è più o meno inesistente, vorrei chiederle di specificare quali dei documenti che il giocatore ha presentato non sono stati accettati e qual è stato il ragionamento in merito? Quali documenti sono necessari per completare la verifica?
Se non desideri divulgare pubblicamente le suddette informazioni, puoi inviarmi queste informazioni tramite e-mail. Puoi contattarmi su: "martin.d@casino.guru".
Ho chiesto un aggiornamento di stato sulla verifica poiché non ho accesso diretto ai dati sensibili del giocatore a causa delle normative.
Ti darò un aggiornamento non appena lo avrò.
Saluti,
Richard
Grazie per l'informazione. Imposterò il timer per altri 10 giorni per te e anticiperò la tua risposta.
Ho un aggiornamento sulla situazione per la verifica dell'account del giocatore in questione.
Ecco cosa mi ha informato il nostro dipartimento KYC:
Il giocatore ha inviato la prova del reddito dello scorso anno, deve inviarci estratti conto dal mese in cui riceve il reddito al mese che ha depositato presso di noi in modo che possiamo dimostrare che ha risparmiato il reddito, in caso contrario, deve inviare qualsiasi altra prova per la fonte dei fondi.
Sembra che il nostro team KYC non sia ancora in grado di verificare la fonte dei fondi (SOF) del giocatore. Secondo il nostro organismo di regolamentazione che disciplina l'industria del gioco per la giurisdizione MGA, richiediamo tali documenti per poter verificare che i soldi che sono stati depositati al casinò siano legittimi e conformi alla legge antiriciclaggio.
Non sono sicuro di cos'altro possiamo fare per il giocatore a meno che non invii quanto richiesto dal nostro dipartimento KYC. Posso assicurare a questo sito Web e al giocatore che le sue vincite sono lì, in attesa che il giocatore verifichi con successo il suo account e SOF.
Abbiamo ottenuto vittorie molto più grandi da altri giocatori che sono state verificate in meno di 24 ore e il processo è stato fluido come sempre.
Detto questo, non sono sicuro del motivo per cui questo particolare giocatore sta inviando molti documenti che non sono esattamente ciò che il nostro team KYC ha richiesto o contengono informazioni sbagliate.
A meno che il giocatore non si conformi, non c'è molto che posso fare al riguardo poiché questa procedura è obbligatoria per tutti i giocatori che depositano in qualsiasi casinò autorizzato MGA.
Rimango comunque a tua disposizione.
Saluti,
Richard
Vorrei chiedere a Richard e Craze Play Casino se ci sono aggiornamenti con il processo di verifica e il potenziale prelievo di fondi?
Ciao Martin,
Il giocatore è stato verificato con successo e abbiamo iniziato a elaborare il suo prelievo lo stesso giorno della verifica riuscita!
Mi scuso per non averti informato, ma ho pensato che il giocatore lo avrebbe fatto da solo da quando ha aperto questo thread di reclami.
Saluti,
Richard
Ciao Joel!
Vorrei chiederti di confermare quando riceverai il pagamento.
Grazie Richard e Craze Play Casino per la collaborazione e l'aggiornamento sulla questione.
Ciao Joel!
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Martin, ho ricevuto pagamenti, tuttavia, mi sono liberato di un po 'di soldi quando sono diventati denaro bonus, ma questo è tutto, grazie per l'aiuto."
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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